17年前，非典的爆发，加速了电子商务时代的到来；17年后，新冠病毒疫情的蔓延，却没能让电商商家在这次“不可抗力”中“幸免”。

“虽然销售渠道不受影响，但是物流受到了很大的冲击。到2月初为止，全国只有顺丰和EMS在正常运作，其它基本还在停工状态。很多仓库地区甚至都不允许人员进出。”裂帛CIO大麦告诉至顶网记者，“不仅如此，因为疫情所有人都‘闷’在家里，消费者的购物热情也大打折扣，零售行业从源头就急剧下降。”

裂帛是一个电商服装品牌，旗下拥有裂帛、莲灿、Liebo Feng等众多女装品牌。除了线上业务，在线下还有约100家门店。但是在疫情之下，同行线下品牌2/3的门店都已经关闭，剩余1/3门店的业绩情况也不乐观，裂帛也不例外。“街上几乎没有人，一个门店的日营业额有时只有1000多元。这就是当下实实在在的现状。启用了微信营销方式后才得到一些好转。”大麦说。

服装行业的“春季”被跳过

不只是裂帛，几乎所有零售企业都在面临一样的挑战。据粗略统计，很多电商企业目前的营业额仅相当于往年同期的1/5，线下实体门店的情况更糟，营业额只有去年同期的1/10。

但是，没有一家企业在坐以待毙。“比如，有的企业会通过微信导购、朋友圈广告等各种在线营销方式进行推广和传播，然后就近发货。”大麦表示。因此，这也刺激很多企业开始全力去做私域流量，吸引消费者，进而推动营销和销售方式的多元化发展。

大麦总结，疫情目前给服装业带来的影响主要有三点：第一，是消费需求减少，线下没人逛街了，都在家彷徨着；第二是电商的物流停滞，有订单也发不了货；第三，是工厂生产停滞，特别一些高度依赖快反的商家，根本没货可卖。“这些影响带来的结果，可能是导致整个春季被直接跳过。”

对此，裂帛也有“三招”：首先，对货品进行调整，减少春季货款，同时适当下调夏秋货款（受接下来库存影响）；其二，转变营销方向，通过微信圈秒杀抢购等活动刺激消费热情；其三，除如板房打板等需要特定设备现场操作的岗位之外，全部远程复工，最大限度地减少疫情带来的损失。

远程办公的关键是实现每个工作环节的协同

据大麦介绍，裂帛的远程办公模式在上周正式开启，包括设计、电商运营等在内的很多工作都已经有序恢复。“在这种时候，一个好的协同办公软件就变得非常重要。”大麦表示，“举例来说，通过我们自己开发的供应链管理系统，设计师可以从系统里直接领取任务，在线查找对应面料卡信息并进行设计；设计总监能能在线审核大家提交的作品；采购可以根据设计师工作进度及时联系工厂准备物料；生产部可以给工厂远程下单，在线传达各种工艺要求；而运营则可以在线规划各平台的活动，在线查看各个渠道销量和利润的分析数据。”

在他看来，进行远程办公，不仅要实现在线的文件审批、会议沟通，更重要的，是要实现每一个工作环节的信息共享和业务协同。所以，除了远程通讯软件的应用，还要做到几个方面的保障，比如网络、服务器、业务系统等等。“在年前，我们的各种IT服务保障基本上都已经到位，包括业务服务器、图片共享服务器、供应链和运营管理系统等。但事实上，这些很多都是我们已有的技术能力。”

除此之外，对于项目的进度管理，裂帛还临时开发了一个小工具，用于项目工作拆分和工作量进度统计。对于人员管理，大麦也分享了他们的“小诀窍”：“远程办公不可避免的是周围其他事情的干扰，比如照顾小孩、做饭等等。我们的办法是把需要开会沟通的内容整理好集中发到群里，由其他成员进行逐一提问和交流。不要求同步通讯，以异步的方式进行沟通”“效率上肯定会受一些影响，所以每天晚上要汇报进度和第二天的计划，最重要的是把事情解决了，然后进行下一项工作。”

疫情之下 IT优势渐显

无论如何，未来，远程工作会成为一种常态。而此前IT基础建设得比较好的企业就会占一些优势。拿裂帛来说，相较于那些被突发崩溃的远程会议系统搞得措手不及，面对多岗位、多部门远程协作又手忙脚乱的企业来说，裂帛就显得从容许多。

“很多企业过去没有系统及在线化的协作经验，在目前这种情况下，就把大量的资料丢到微信群里，不管对谁来说都会疯掉。”“还有很重要的一点是，很多企业没有好的手段去跟上下游的企业沟通，对下一步的计划进行协同，这也就会造成很多混乱的局面，很不利于为下一步复工做准备。”大麦强调说。

而作为一个电商企业，裂帛把自己的IT基础打得非常扎实。除了自研的供应链管理系统，裂帛从企划、设计、工艺、样衣、原材料、采购、生产、品控，到销售、库存、商品运营都有对应的系统做支持，并且不同系统之间的数据打通和共享也做得相对到位，数字化程度比较完善。

但是，大麦也坦言，员工过去对系统的依赖程度并没有那么高，现在由于疫情，就使得大家完全依赖系统，对系统的操作效率和体验要求也自然会变得更高。“因此，我们就还会对系统不断进行优化，比如把原本在本地的电商图片库转移到云端、继续优化多人协作沟通功能、新增门店导购互动管理等等。”

当然，对于大麦和他的团队来说，这些只是工作的日常，目前，他们不仅在裂帛内部上线和使用了自研发的系统，同时也向行业的友商输出自己的IT服务能力。所以，升级和前进的步伐将不断持续。

他透露，在未来一年，裂帛还将加快完善各个系统功能以及在移动端的使用体验，这也是为更多人适应移动办公、远程办公提供支持。与此同时，借助于大数据、人工智能等前沿技术，裂帛也将构建相应的业务模型，为更深入的业务分析和洞察提供支持。“比如，线上如何做活动物流何时发多少货、原材料如何集中采购、如何进行智能备料、多渠道货品如何分配、什么样的折扣最合理等等。”大麦表示。“除此之外，我们相信在疫情过后，营销模式也会出现也将出现较大的改变。对此，我们也在考虑使用线上的智能客服、线下的导购机器人等等，借助智能工具，更好地识别精准人群，快速获取需求，把更适合的产品推荐给大家。”