深圳东门老街，熙熙攘攘，热闹繁华，某跨国连锁快餐头牌M在1990年落地到这里，成立了大陆第一家店，坐落在老街一角，它见证了深圳这座城市的历史演变，也在国内这片「肥沃」的土地成长发展，孕育超过3500家门店。

从开张至今，汉堡、薯条、鸡块「三件套」口味还是那么经典，而门店体验、支付方式和社交营销的「玩法」，却截然不同。

一位网友在微博感慨，「小时候在地上打十几个滚才能赖上一顿汉堡，现在半夜三更，在手机上戳几下，就能在床头柜上啃鸡翅。」不排长队，在App或者自助点餐机上直接订购付款；在路上边走边点，到店就拿，节省时间……相信不少人对这些场景都深有同感。

线上业务增长迅猛，这个「甜蜜的负担」却让该企业吃不消。

例如，原系统无法满足快速增长的门店、自有线上渠道、第三方外卖渠道发展；各渠道会员数据分散、会员销售占比低，会员数据价值亟待挖掘；营销活动规则形式单一，无法支持更加灵活丰富的会员关怀策略。

凭借对市场与技术高度敏感，该企业将目光投向了Techsun天正聚合，逐渐摸索到了技术「答案」。

拉近消费者，品牌背后是大写的「人」

企业家马克·戈贝在《情感品牌》一书中，是这样形容品牌与人的关系：

「如果我们在收到我们喜爱的某个品牌的精彩好礼时感到骄傲，或者在一个有人知晓我们的姓名，或者出乎意料地为我们递上一杯咖啡的动人环境下，我们所体会到的积极的购物经验，正是情感品牌的核心所在。」

正是这一个个小细节，悄悄「捕获」着消费者的心。

可以这么说，品牌的背后，是一个大写的「人」，如何把品牌与人有效连接，是每一家企业都在追求的事情。对于该企业来讲，每天上百万的客流量，识别和理解他们，从而改善客户关系、提升客户满意度是其目标，而精准化的营销方案是最佳切入点。

Techsun作为一家面向全球市场的新一代企业级SaaS CRM for Marketing供应商，为上百家全球头部零售企业数字化转型，提供基于云原生的零售行业数字化解决方案，用中医的说法，Techsun用「望闻问切」四手法，精准把握企业数字化营销的脉搏。

具体来看，从数据着手，窥一斑而知全豹，这是「观气色」。该企业的会员渠道复杂多种，从直营门店、直营官网、App，到微信小程序、支付宝小程序、第三方外卖、联盟会员等等，Techsun为该企业全渠道会员数据整合，数据利用，采集在先。

第二步，「听声息」。有了数据基础，其走向和脉搏也更加清晰。基于全渠道会员数据，Techsun针对Lifecycle、RFM模型以及营销活动效果的分析，指导会员策略。

第三步，「询症状」，有了技术兜底，营销活动的节奏把握更加准确。Techsun提供可灵活配置化的促销工具，实现多种形式的积分、卡券促销策略，提供分布式配置界面，快速实现市场活动的建立和分发。

第四步，「摸脉象」，摸清原有的业务体系，改造现有技术框架。Techsun为该企业提供互联网架构方案，采用微服务、非关系型数据库等云计算服务，支撑亿级消费者数据和营销活动开展。

如今，Techsun帮助该企业实现了全渠道数据接入，同时使用优秀的机器学习能力，分析会员特征，制定多样化标签方案，并结合会员偏好的产品和渠道，进行个性化的精准营销，最终注册会员数量也从500万起步到2020年超过2个亿。

Techsun创始人黄纯波在接受至顶网记者采访时表示，作为一家致力于「联接品牌与人」的企业，Techsun为企业提供三方面价值——营销层面上，助力企业以更低成本获客；运营层面上，更多节省成本、提高利润率；公司战略层面，调整商业模式，让他们的商业模式变得更「健康」。

图 | Techsun创始人、CEO 黄纯波

如今，Techsun已服务超过100家全球头部零售企业，包括阿迪达斯、哈根达斯、VF集团、海澜之家等，产品覆盖人群超过3亿。

良禽择木而栖，「答案」藏在生态之中

借问依人住，何如择木栖，如果说，企业无法割裂与消费者的情感丝连，无法单打独斗、孤立于所处产业的生态土壤孕育，那么，Techsun的茁壮成长，自然也离不开微软的有力托举。

谈及与微软的合作，黄纯波表示，良禽择木而栖，微软的角色，是陪跑者，更是共建者。

回顾历程，Techsun与微软最开始在CRM领域合作，做了10年的合作伙伴。“基于微软Dynamics，将我们的专业能力锻炼出来了，也触及到了一批非常优秀的客户，陪伴这些客户一起成长，我们同时也积累了不少行业经验。”他表示。

2017年，合作发生了比较大的变化，Techsun从SI（系统集成商，System Integrator），变成了Azure的ISV（独立软件开发商，Independent Software Vendors），开始走自己的研发道路。

转变的原因，黄纯波分析道，一方面是由于大环境所趋——中国零售端数字化走得快，移动化走得好，叠加人口基数的因素，出现了具有中国特色的应用场景，比如前文提到该企业2亿会员体量，这在欧美国家是不可想象的，只有中国才会有这样的体量和需求。

同时，全球化产品需要适应中国激烈的市场变化环境，避免「水土不服」，Techsun针对这种情况，凭借在Dynamics10年的积累，与微软Azure云深度合作，为其提供基于新一代云技术的CDP产品。

陪跑十余年，Techsun与微软合作服务超过了十余家国际性品牌，三十余家本土头部品牌，为中国零售创新与消费者体验提升做出贡献。

这一路走来，微软的角色，除了陪跑者，更像是共建者。“在微软，有个很独特的机构，叫微软加速器，Techsun是加速器的第九期学员。”黄纯波介绍道。

微软的生态中，每一位伙伴都是主角。微软加速器为合作伙伴主要提供了五方面的支持——教授知识、品牌宣传、对接资源、技术支持、对接资本。“加速器帮我们很好地从创新创业的角度，审视自己的业务，也帮我们更好地对接了资本市场，到现在为止，我们已经拿到两轮融资，中间只间隔1个月。”他说。

如今，微软对生态的理解日臻成熟，微软年度技术盛会Ignite除了围绕全球IT最为关注的创新技术、应用领域和行业场景，更是一场生态伙伴「Party」。

对于Techsun来说，微软Ignite大会有两方面价值。

首先，微软作为全球技术领域引领者，Ignite大会上的很多议题方向，可以让业界站在全球视角，判断整个产业未来发展。其次，Ignite是一个很好的桥梁，微软生态力量强大，Techsun能够与微软全球很多合作伙伴交流，“他们对中国发生的事情很感兴趣，我们也期待参与到海外新零售的发展。”他说。

微软Ignite赋能生态，也受益其中，Techsun表示，在这届大会中，他们一方面将关注云原生技术下一步走向如何，另一方面，与数据相关，特别是数据的合规、安全等技术要点也是Techsun所期待的。

结语

如前文所述，借问依人住，何如择木栖，Techsun的数字化增长「答案」，就藏在微软生态之中。而除了Techsun，微软每一家合作伙伴的孕育成长，都是其整个生态愈加繁荣的本质原因。

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