案例名称：【数字化八大工程全面数智化企业，重构增长方式】

公司名称：【招商局积余产业运营服务股份有限公司（001914）】

案例简述：

业主对“美好生活”的向往更加渴求、劳动力成本居高不下的今天，作为劳动密集型的物业企业，其数字化转型的关键在于通过机器替岗，流程重塑、模式重构等方式，为客户提供有温度的服务同时，解决“项目分散、场景多元、管理困难”等问题，实现提质降本增效的目标，打造成科技含量的平台化、增值化、差异化的综合物业服务领先企业。

本案例以构建“为客户创造美好生活的物业资产生态平台”为牵引，通过数字化8大工程推进全面数字化转型，落实“业务赋能”与“管理赋能”的价值，实现物业企业“接触客户-发展客户-服务客户-管理支撑”的全面数字化升级，打造产业数字化标兵。一是在接触客户环节，围绕客户和员工，打造“以客户为中心”的线上服务工具，渠道管理全面线上化、一体化；二是在发展客户环节，建立客户全面洞察，支持“千楼千面”与“千人千面”的精益化服务；三是在服务客户环节，打造基础服务+增值服务+业态方案的智能化综合服务体系，夯实基础服务质量、挖掘增值服务价值，构建业态服务品牌。四是在运营支撑环节，提升管理运营集约化能力，挖掘数据资产价值；最终形成服务核心竞争力，形成生态化的业务运营。

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