受技术进步和突破推动,作为“增权型”消费者,零售行业正处于转型期,影响到了零售商的市场、传播和销售方式。零售商们通过移动应用、社交媒体交易和可以与消费者沟通的人工智能等大量的新技术,来提高人们的消费意欲。
想象一下这两个家庭装修面临的典型问题:木匠试图在一个大型商店里快速找到合适的钉子,东西如此多每多用一分钟就会变得愈加沮丧;他的客户想知道翻新后的室外地板是什么样子的。家具装修零售商Lowe's正在转向使用人工智能技术,为客户及其员工提供帮助。