张晓楠 ZD至顶网副总编

平时采访中接触很多大中型企业用户的时候，总会被问到这样一个问题：市面上的SaaS产品这么火爆，适合我们采用吗？面对这个问题，其实很难单纯回答是或者否，以目前企业级应用非常多的CRM、协作办公类SaaS为例，关键要看企业用户的诉求是什么。如果仅仅是让员工能够拨打免费电话、如果仅仅是为了让销售们的外出考勤有据可考，那么市面上的众多SaaS产品都可以用一用，更何况很多都是免费的。但是如果企业站在业务发展和创新的角度上来综合考量SaaS产品的采用究竟要实现什么、成就什么，那么碎片化的应用，并不一定适合大多数的大中型企业。因为碎片化的应用就意味着信息孤岛，就意味着业务的割裂，也意味着员工的消极对抗，这些都不是企业管理者愿意看到的。企业需要的，是一个移动化、社交化的业务平台，能够与企业的财务、ERP、交易、流通、销售等等诸多环节相连通，并且拥有连通经销商、客户的社交化属性，这样的SaaS存在吗？存在。这样的SaaS还是轻型应用吗？可以是、必须是。

傅毅 用友优普副总裁

在互联网大潮冲击下，企业信息化正在经历三个方面的变革：一是财务、ERP等管理软件正在向移动化、SaaS化转型，但是管理软件以流程为核心的特质不变；二是电子商务系统正在向B2B、B2C、O2O、电子商城转型，转型的核心围绕商品的网上交易；第三个变革是用互联网手段服务好“人”，既包括服务于客户，也包括服务于经销商，目的是解决交易的售前、售中、售后的问题，围绕人为核心打造经营系统。

从传统信息化时代到今天的互联网时代，企业的管理软件、电子商务系统在经历互联网化变革的时候，需要经营系统把来自于管理软件、电子商务系统的业务和数据进行统一，还要把互联网化的散乱系统进行联合，这时候围绕人为核心的经营系统将担当重任，因为它可以帮助企业实现经营的全过程管理。

这是时代赋予的机会和责任，互联网让经营系统具备了社交化属性，这样的经营系统我们称之为社交化业务平台。这个社交化业务平台对内实现员工之间的沟通和协作，对外实现社交化营销和销售服务。可以说，企业经营的信息化需要这样的社交化业务平台，而社交化业务平台的打造，需要企业级业务基因，既要懂得移动化、社交化特点，也需要在管理系统、电商系统、交易系统打造上有积累、更专业，这方面用友超客无疑是最佳选择。

朱明生 州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁

虽然酒店行业的信息化相对其他行业发展较晚，但在酒店管理层中对于IT的重视程度却很高，他们认为IT不仅是信息科技，而且是全新的方法论，可以实现更多管理、流程优化的事情。尤其在企业社交上，对于公司就是内部工作关系的协调，是传统的IT系统覆盖不到或者很少覆盖的地方。IT社交化能大大促进团队的协作效率，增进团队的相互理解和感情，对于提升企业生产力、促进和谐工作氛围，都是非常有帮助的。

酒店作为服务行业，社交化也被应用在客户服务上，比如客人在客房可以通过社交应用去达成和酒店员工之间的互动，这相比传统的电话服务的模式更加便捷化。通过社交化的沟通方式去直接接收到客户的诉求，在提升客户满意度的同时，也实现了酒店管理模式的创新。