主持人：女士们、先生们，大家下午好！欢迎大家参加2015企业移动化论坛巡展深圳站。目前中国已经进入了一个新常态，在这高速发展的新阶段，企业也同样需要构建新形态，所以，移动化也将首当其冲，但是企业在真正的实践中可能会遇到很多问题，那如何更好的构建并部署移动化呢？所以我们今天也将从市场环境、解决方案、用户的真实体验全方位的进行解析，然后我们首先也邀请到了ZDnet至顶网高飞来做开幕致词。

高飞：我们是以移动为整个论坛的核心，首先我想代表至顶网感谢CA、华为、360公司对我们的支持，我们这次的论坛是构建企业的移动化，首先就是个人对移动的需求。

今年春节的时候发红包，应该是跟往年有一个非常大的差别，大家不再是单纯纸质的红包，而是在群里面和亲友一起抢红包，在看春晚晚会的时候也是一边看晚会一边抢红包。我们个人的移动化已经不是一个趋势了，而是一个时代的潮流。如果手里没有手机就感觉像是没有带钱包出门一样的感觉。另一方面来说，这个企业的移动化和个人的移动化比起来就没有那么快，现在很多企业还没有完全把他的业务或者是和客户的关系放在整个的移动的客户关系管理上，所以时间不等人，我们自己可以想一下，现在每个人都有手机，但是不一定去营业厅了，我们大家都有银行卡但是不一定去银行了，所以企业的移动化和营业额的关系，和这种业务的拓展关系变得非常大，这次论坛就分别邀请在座的各位嘉宾，分别通过基础设施的层面，IT管理的层面，安全层面还有市场趋势的层面，对企业如何构建移动化这样一个新的生态做出解读。因为有移动化这种新的形势，快速的拓展海外市场如何构建移动的环境，所以也再次感谢各位嘉宾莅临本次论坛。

我们这次论坛除了提供真知灼见，我听说中间也穿插的一些抽奖环节，希望大家有收获，在各个层面，再次感谢大家。

构建客户体验生态系统，以赢得客户的移动时刻

主持人：刚才高飞总也提到了，现在企业新形态在移动化方面有很多的方面，我们首先邀请到的就是Forrester副总裁，首席分析师，中国区的总经理王平，他的演讲主题是：构建客户体验生态系统，以赢得客户的移动时刻。

王平：谢谢大家！非常感谢今天邀请我来这边跟大家分享一下Forrester研究的一些结果，事实上我讲的话题会讲到企业的移动化是什么？更多的是说企业的移动化还是在于我们企业内部的系统的移动化。而在过去很多的时间里面，可能我们讲到说如何跟我们的客户联系的更紧密？那么如何把我们的一些对外的或者说对消费者的，B2B也好，B2C也好，我们这个系统怎么样整合起来？好象传统上来讲不是IT关心的话题。

事实上就像刚才高飞提到的一样，当我们越来越多的超过80%的跟银行所处的交互是在我们手机里面完成的，当我们75%的跟移动运营商相关的一些交互是在手机上完成的时候，事实上我们更多的、更大的一个所谓的企业移动化这样一个机遇是在说如何能够使得我们跟消费者这样的一个交互能够产生更大的价值？今天我会跟大家分享几个内容。

1、移动时刻是如何改变消费者的期待的？我要解释一下什么叫移动时刻。
2、企业因此而收获多了一些什么样新的机遇？他在移动时刻面临的挑战？
3、我们如何在我们拥有企业自己能够拥有和我们没有拥有的这些移动时刻里面怎么样能够抓到这些机遇，从而更好的跟我们的消费者进行互动？

首先讲说移动化如何改变消费者的期待？

背后这张图是什么？大家有印象吗？这张图是在教皇上任的第一天，新任教皇上任的第一天，我们普通的民众是什么？拿起他的平板在拍照，有多少人现在还在听演唱会也好，在很多的集会里面还在用照相机拍照的？我想那个应该是摄影师，是不是？这个意味着说当消费者拿起它的那一刻的时候，要的是什么？我们认为说是消费者渴望是要在随时随地，在我所当下的情境里面产生了某一种需求，我希望那个品牌也好，我希望给我提供服务的供应商也好，能够满足我的这个需求。这个也是我们如何去定义叫做移动时刻？这个时候是想说在一个很重要的一个当下的环境下去做这件事情，所以因此当我们去说怎么去看待这个移动时刻的时候？我认为有三个重要的特点。

1、及时性。我在根据我当时的这个情景里面可能是什么？可能是打折的开始，可能是一些活动的现场怎么样的时候，我可能所需要的一些信息，当然这里面我列举了一些，具体我就不再讲了。

2、简单。其实需要容易的被使用，可以推送给我，我要的可能是打折信息、航班信息，等等；重要的是要当下的信息。把这三个如果说个性总结起来的话，像是一个便利性，而这个便利性的特制决定了一个特点，在这个形式下，我所需要的简单的这样一个环境，而当一个企业能满足它的时候，你就拥有了这样一个移动时刻。

根据调研结果表明说有14%的中国的移动消费者希望企业、现在、马上就可以提供这样一个服务，而在未来2年这个数字会增加40%，那些不能够在这样一个移动时刻提供给消费者那样的服务，在当下的情境，再重复一遍，在当下情境的情况下提供给他在那个时候产生的需求，而且是要立即的得到满足的情况下，他叫做一个移动时刻。我举个例子来讲。

在座的各位如果我现在掏出这个手机，我现在想做什么？我做的事情？我可能要拍一张照片，然后发到朋友圈，不是吗？没有吗？开个玩笑。这个情境下来的话，可能这个是我通过什么？通过微信所产生的一个交互，这个朋友圈可能我是发到内部的一个群里面，也许是我是放在公共帐号上面，等等；为什么会产生这种需求？当我们去听一个演唱会的时候，当我们去参加一个品牌活动的时候，当我们在看一个电影，对不对？看到说某一个品牌的二维码的时候，这个是需要做的事情，当我在看电视的时候，我看这个广告的时候，我看一眼的时候是需要他的这个信息能不能力满足我这个需求，这个是当下所需要的东西，而在这个时刻，企业不能够满足的话，就会导致消费者有一些失望。

当我们去看待说移动时刻的时候，哪一个瞬间、那一个时刻所产生的需求，如果我们用另外一种方式去讲的话，是跟客户互动的方式，举例的话，上面是一个时间轴，下面是一个相关事件的话，其实是很容易去理解的，起飞前2周干什么？我们要订机票，或者是行程有改动，2天前要做一些登机的服务，2小时这个时候我就应该去提醒我去机场了，交通情况如何？有人知道吗？我是应该提前2小时去还是提前3小时去？因为当下的这个交通情况可能是不一样的，我什么时候去能够满足我的需求？同时，我查查我的登机口，当我到了一个陌生的环境的时候，有没有人可以引导我去登机口，只需要5分钟，而不是15分钟的时间，剩下的时候我就在休息室等等，而到了之后，我有什么？我有到降落后的2小时，2天甚至是2周，我可以跟我的客户所互动的这些机会，这些所有的这些点实际上都是厂商、品牌、企业可以跟客户产生互动的一些接触点，而当我们到了手机的时候，就变成了在手机上的一个数字基础点，这些基础点都是我们不应该放弃的，跟你的客户所互动的这样一个机会，至今为止，没有任何一家公司，世界上的航空公司可以做到在所有的接触点上面都可以跟客户做出好的互动，目前来讲，所有的这些服务都是可以通过移动来获得的，也许是通过不同的类型的提供商给你提供的，当你把我的这个航班信息自动抓取到之后，他可以提醒你什么时候去那个地方，但是航空公司没有想过。

消费者可以在任意时间、任意的地点在他的移动设备端获取当下的情境和需要的这样一个东西，我们叫做移动的时刻，这个我们认为是在下一个竞争最激烈的、赢得客户、服务客户以及留住客户最关键的一个点。

你有什么样一些新的机遇？由此呈现出来呢？今天我是要说，接下来的话有很多我们技术的专家，或者是说我们的移动怎么去做？怎么去实现它？所以我这边的话更多讲的是业务层面产生了一些什么样的机会，我们说有8大机会。

拥有、创造、借用、借出、影响、征服、销售以及缩小，这后面还可以加上4个字，拥有移动时刻、创造移动时刻、借用、借出、影响它、征服、销售以及缩小移动时刻。

什么叫拥有移动时刻？其实很容易去理解，刚才我们那个时间轴如果拿来去看的话，事实上在一个消费者去买咖啡到买咖啡之后具体做了哪些事情？事实上，这个是5分钟前到5分钟后，10分钟内消费者做了什么事情，首先我要查邮件、刷朋友圈，要查询星巴克的信息，查询充值卡里面的余额、我要充值，要下载歌曲，我要点单，我要付款，我要知道金额的变化，我又要查邮件，我又要怎么样等等，同时还听歌，这是为什么？店里面提供的免费的Wifi，目的是什么？目的是我希望消费者做的这些所有的事情我都可以去掌控他，知道他做了什么，我知道你查邮件查了什么东西，你听歌的话，我希望甚至影响消费者，你要听什么歌，这是为什么说我提供给你这样的一些基础设施，让你可以去查邮件、可以去刷朋友圈，可以听歌，在这个过程当中希望能够完整的拥有消费者的这10分钟，10分钟啊，非常宝贵的10分钟，如果一个消费者可以在你身上花10分钟的话，现在大家都知道这意味着什么？

创造移动时刻。你到了我店里来，所以说，对吧？我有了这10分钟，但是我说对于那些没有的呢？怎么办？我可以创造移动时刻，比如说我提供一些比较适用的工具，这是什么？我在街上我要内急了怎么办？我要去找卫生间，我就要创造一个移动时刻，让消费者去到最近的卫生间，这只是一个例子而已。同样的，也透过这样的一个APP，去提供给客户一些服务，这个东西是你去4S店之前，或者是去4S店之后你都可以去使用的，也就是说我透过这个APP，我能够使得我跟消费者的距离、互动的机会增加，这个就是创造了一个移动的时刻。

同样的，这是奥利奥做的所谓游戏的APP，他把这些可爱的奥利奥的东西变成了动画人物，因此使得消费者更愿意去消费它，更愿意去买奥利奥的产品了。中国的消费者在微信上使用的时间是最多的，接下来的话可能有一些其他的服务，包括优酷、新浪微博、QQ空间、腾讯等等；但每周的时间上来讲微信已经达到9.2个小时了，是最长的，它基本上占到了（一个星期）近4个小时的时间，特别是对于品牌、对于企业，对于很多的创业型的企业、公司来讲我没有拥有这个移动时刻那怎么办？就要借用，借用别人的移动时刻来做事情，比如说你可以透过，这是在微信公众号上面你可以扫描二维码来订阅我的公众号，这不止是一个简单的一个产品的宣传，而是什么？上海马拉松要来了，那么你应该做什么事情？而同时你还能够制作你自己的海报，通过这种机会跟消费者做互动，我们讲了这是借用了，因为消费者在微信上面使用的时间最多，背后是什么？背后是整个的系统后台做连接、支撑，透过他他还可以寻找你的伙伴，等等；这样的一些方式，我们说借用了消费者花在微信上的时间，那么，我来去什么呢？来创造出来一些新的机会跟消费者互动。

广告这个层面就不用多说了，这个可能对营销人员更有用一些。购买行为，我可以透过这个方式闪购，买一个跑步鞋等等，或者是机票，购买跟服务品相关的一些事情。同样的客户服务，我能够借用这样的一个移动时刻，事实上我把我的系统打通，我能够借用消费者在微信上的黏性，而同样的提供更多的、更多元化的服务。

事实上你不仅仅可以借用别人的，甚至你还可以借出给别人，交叉性的这种推广和宣传，这是一个例子，植物大战僵尸里面可以跟其他的品牌做互相的借用，同时我还可以提供整合型的服务，这个是美国航空的一个APP，我如果订阅一个机票的话，事实上是我拥有了移动时刻，因为我是在我自己的APP上面，同时又借用了什么？我借用了机场的一些航班信息，是吧？机场所用的航班信息我来给消费者提供更好的服务，同时我还可以借出，是吧？我不仅仅能够把我的这样一个移动时刻给加强，借用别人的，我甚至可以跟别的企业合作，延长我的消费者的移动时刻，在我的整个的生态系统里面，所以我认为说，这个一个整合的服务也是我们可以去考虑的。
接下来我们讲说怎么样去影响它？首先，为什么要影响移动时刻？因为大家知道说，整个的电子商务市场在中国2017年要大家6890亿元，因此来讲的话，我们认为说，当移动意味着所有的消费者跟品牌或者说跟我们的这些服务最重要的一个载体的话，那么也意味着说，它也会影响更多的消费，这里就是我提供给消费者更多的一些便利，大家记得在2年前的时候手机的客户端都没有影响消费功能，当我创造了这样的一个，或者说足够影响它的时候？我可以到时候再去考虑说，我提供它什么呢？我可以去电子商务，这个是可以是一个一步到一步的一个过程的。

同样的这些事情事实上来说，比如说对于一些零售行业很多的一些品牌，他们都讲说，对我来讲移动端也好，数字化也好，最大的一个特点是在说最后的销售的话，我是不是要马上现在就一定要把它做成电商？在中国来讲没有一家公司，至今为止没有一家公司的电商，如果是拿品牌来讲的话，他自己的电商的APP是赚钱的，全是亏本，我知道它是趋势，我知道它是未来，但是我现在的投入我要知道它是不是值得的。H&M就是希望说可以影响它的战略。

这个是一个很有意思的案例，叫做实时提醒，创造出来这样一个移动时刻，这个是美国的一个案例，大家知道这个是吸引消费者一个很重要的因素，这个案例在美国是什么？怎么做的呢？假设说我在一个大的所谓的商场里面，经常都是不同的品牌在做不同的竞争，当你开始的那一瞬间，你就开始要跑，找到我的店铺，进入那一瞬间，上面是从100秒开始倒计时，你跑到多少秒，也就是说多少秒内跑到，你得到的折扣就是相应的100减多少，也就是说你花10秒钟跑到了，上面显示的还剩90秒钟的时间，你就是1折，如果你花了90秒的话，那就是9折，所以这种方式事实上使得说，它跟消费者的这个互动的机会又增加了更多，事实上最后的结果是什么？最后的结果是曾经有一位消费者在13秒内跑到，也就是说1.3折。这样的一个东西不仅仅是说把传统的所谓的一个购物变成了一个更有趣的事情，而中间也创造出来了这样一个互动的营销环节，所以我们叫征服，利用手机上的一些可能性做到了这一点。

销售，当然销售的环节有很多的东西了，比如说闪购，大家都知道说，甚至通过手机，事实上卖出去了很多的一些不可思议的一些产品，比如说这个Smatr的汽车等等。我在上海办的会上面我曾经采访过春秋航空的他们的一些营销人员，他们在春秋航班上面卖过房子，有人相信吗？卖出去了房子，卖出去了汽车，所以有很多事情，事实上我们觉得不可思议的事情，是可以发生的，而这种事情实际上创造出来的更多的一些机会，我们不再是去考虑廉价，不可以这么讲，怎么就可以卖房子？卖出去了为什么？我提供了在某一个场合提供了一个更好的一种方式，是吧？当然可能有价格的回馈等等做为诱饵，但是我最终创造出来了新的机会，而这些新的机会，我想是在座的各位你们所在的企业经常去思考的问题，我不知道在什么地方做营销，不知道怎么用移动技术、移动的这些设备创造出来新的商业机会，这个是最重要的部分。

缩小：在座的有多少位可以举一下手吗？手上有任何的可穿戴设备，我可以举两只手吗？可以的话我脚上也有，事实上，我们知道说接下来的一个时间里面，就是说，可穿戴设备会带来更多的一些新的机会，而这个新的机会是把我们的什么呢？移动时刻缩小成了叫做微时刻，等等去定义它？它是移动时刻的一种，用中文来讲有点搞笑的意思是说，在消费者眨眼的那个时间里面，我要去识别并提供给他们可以立即消化以及要进行相关活动的信息，这个就更有趣了，在可穿戴的设备上来讲，我可以展示的信息更少，我也不可以不断的去给消费者一些东西，会让他觉得烦，在这个时候该怎么办？可穿戴设备有很多，在这里举一个例子。

这家公司是谁我就不提了，基本上来讲，他做的事情是把行走导航，行走这种功能和鞋联系在了一起，当我要去到一个地方的时候，当我要从刚才的酒店走到会展中心的时候，这双鞋只要左脚一震就告诉我要左转，右脚一震就要右转，这个是一个新的功能，我也可以很清楚的知道小孩子在哪儿，这个是很重要的一个信息，这些也都是我们可以拥有的微时刻，通过这个我们也可以拥有更多的一些商业的机会。

企业在移动时刻要面临什么样的一些挑战呢？首先，一个移动应用我们认为说，它不足以成为一个移动的战略或者是策略，我们认为说，对于大部分的互动的机会而言，事实上我们目前的APP已经过于复杂，因为我们面对的是这么多的APP，还有这么多的一些未来要上来的一些东西，对不对？智能家庭、可穿戴设备等等；而同时，只有4%的企业已经给予了足够的资源，预算以及组织架构能够在移动时刻跟我们的消费者进行互动，这是全球的数字4%，可想而知中国现在有多少？中国企业很多都有自己的微信帐号，都有什么东西了，可是这是不是构建了、完成了或者说我们在移动时刻需要跟消费者互动的足够的这样一些因素呢？我想大家可以自己问一下，因此在这样的一个情况下我们认为有几件事情需要大家去关注。

1、如何赢取、服务并留住您的客户？这个是一直在讲的客户时代一个最重要的因素，我们所有做企业的IT的人员来讲的话，所有的投入、或者是大部分的投入都要投入在这个地方，我们认为说使用Forrester创造了一个点子的方法论，这些移动时刻以及在当下来讲我们对于消费者的互动来讲的话，他的情境是什么？这个是非常重要的，而通过这个Identify之后我才可以设计出来一些相应的场景、方案，然后构建出来一个好的移动平台，无论我在什么地方，利用什么平台，是做APP也好，是做嵌入式的东西也好，我都可以把相关的过程、人员、资源配制上来。

最后我要去分析，可以为我们优化做出一个好的方案，我用非常短的时间去讲一下这个东西，后面是有一整套的方法论去指导我们的，最重要的是什么？要从小到大，由一个点到一个平台的一个延展，这个里面大家如果有兴趣的话可以去看一下Forrester的网站，这里面有专门相关于这部分内容的一个介绍。

我们自己说创造的移动时刻是不够的，越来越多的平台都做这个事情，怎么办呢？我们需要利用更多这个现有的应用，然后同时呢，我们还能够利用一些不同的合作伙伴来构建出来我们自己的，每个品牌自己的跟消费者互动的生态系统，这个不是软件的生态系统，更多的是我们品牌自己的一个系统。

很重要的一个事情就是要超脱出传统移动应用这件事情，我们需要去掌握、选择说我们什么地方应该去做一个适度的移动应用或者是互动，这个时候包涵什么？推送等等，我去做语音、感官等等这方面的一些东西。甚至说，我们需要去思考微时刻，当我们不仅仅是一个可穿戴设备的时候，未来我们的消费者有那么多的时间花在我们自己身上吗？大家想一想这个道理，所以因此我们在这个时刻里面来说的话，我们如何抓住这个短暂的一瞬间？短的时间里面，能够透过我们的一个客户体验的生态系统去创造它？目的是为了打造一个始终推动于我们的持续互动。在这里面来说的话需要透过什么？数据的分析，需要从我们新的角度去衡量成功的指标，这个非常关键，我们过去经常讲说，我们去衡量我们移动的互动，跟消费者的互动，目标是什么？是在我APP上花了多少时间，未来也许不是这样，也许是花了多么少的时间，也许更成功，因为我为什么消费者省下了他宝贵的时间，我们的利用率多少，而不是更频繁，最后通过这些能够去提升我们的产品、我们的应用，加强我们更多的跟消费者的一个连接，最后，当然目的是更好的去了解我们的客户。
好，我的时间就这么多，所以说我很大略的解释了一下说移动时刻是什么？我们要做什么事情，透过移动时刻我们有哪些方面的东西是可以做的，以及最后说我们怎么样去做，打造我们最好的移动时刻，并拥有它。

CA移动管理云

主持人：从赢得客户、留住客户、服务客户三个方面来讲移动化的一个进程，还有在移动时刻怎么留住客户，我们下一个演讲就是要从企业层面怎么来为企业做一个管理？我们有请的是CA移动解决方案的架构师胡冕，主题是CA移动管理云。

胡冕：大家下午好，我是CA的移动结构解决分析师胡冕，前面王平已经开了一个头，给大家留下了非常深的印象。我介绍一下我自己我叫胡冕，在CA任移动解决方案架构师，我之前在移动、黑莓等等大的移动公司，我现在在CA做的事情就是移动解决方案的架构和客户服务。

我今天汇报的内容包括这样子的一些内容。包括这样子几方面的内容，首先是一个概览，我们CA在移动解决方案上面是怎么样看待现在的应用经济、移动时刻、移动管理这些方面我们是怎么看的，怎么样解决方案。

2、我们的解决方案，移动管理云这些方案有什么模块，功能特点、能够帮助你们业务，我指的你们是指你们作为我们的客户，或者是我们的合作伙伴、友商，同样是解决方案的供应者，我们之间能有什么样的合作和互动，去更好的为我们的客户去服务。
3、案例分享的部分。

首先第一大部分，移动管理云的第一大部分是CA如何看待移动性和当今的移动应用？怎么解决方案、一个怎么样的思路和架构。在这张图上面我们非常明显的列出了我们能够为各种各样的不同层次的或者说不同范围内的可能的用户提供什么样的价值，对于企业来讲，我们这样子的一个解决方案或者是企业思路，对于企业来讲、雇员来讲提高他的生产力，比方说我们提供一些工具让内部的员工能够更快的访问一些系统，延展到移动设备上面去，提高他们的生产力。

2、对用户，对您的客户，您对互联网上的用户，或者是原有的客户延展到互联网上面的一些用户，给他们提供的服务，这一部分的增强就会给您带来更多的效益和收益。

3、物联网。如果说您现在就开始考虑在这个方向上面去做努力的话，那你将占有的是战略的优势。听起来好象很远，物联网大家都谈了很久了，有一些什么样的东西吗？我觉得CA的解决方案还真是覆盖到这一块了，我只提一个东西，后面大家自己体会一下，刚才王平谈到最后的时候，微时刻大家还记得吗？可穿戴设备，现在已经有互联网的雏形了，已经覆盖到了这一块。

这个移动性的变化是一个螺旋上升的变化，在比较早几年的时候，我们谈移动应用的时候，谈一些APP、一些移动应用，如何把一些原有的企业内部的应用、内容推送到、延展到移动设备上去，给我们的用户去使用，提高他们的生产力，在过去的1、2年里面我们已经看到这个已经是一个螺旋上升的态势了，更加注重用户体验，更加注重和用户之间的互动，更加注重把团队凝结在一起，让他们用更短的时间内对你提供给他的可恶带来更强的黏性，这个是一个螺旋上升的阶段。

CA的解决方案其实也是顺应了这样一个解决方案去衍变的。CA的解决方案经历了这样子的一段变迁，这个跟整个互联网的过程，移动应用的发展过程也是一致的，从最早公司内部的一些移动应用，到覆盖比较多的雇员的移动应用，再往上到B2C的范围，再往后就是延展到包括内部、外部、可能的用户和被可能的用户，包括社交媒体这些范围，我们目前看到的发展的前景是更大的一个范围，就是机器到机器的一个互动，就不仅是人之间的一个互动，这个就是物联网的一个前景了。

这个是CA解决方案的一个发展和延展。这个解决方案就是我们刚才介绍了这么久，在这样子的一个思路下面CA推出的、打造的一个叫做移动管理云这样子的一个解决方案，在去年年初的时候发布，当初是业界第一个移动管理云，它的思想和思路不仅是提供企业的移动性管理，而且是一个前瞻性的、往物联网法相，构建一个一致和谐架构的这样子的一个完整的、前瞻性的解决方案。

这个解决方案包括几大部分套件，最左边的一块，移动性管理，企业移动性管理的解决方案，它是一个模块化的综合管理套件，包括应用、内容、电子邮件等等这些，就是对企业内部的这些应用，移动应用的加固和生产力的提升。

2、是叫做移动DevOps，确保移动应用的这个安全性和加速他的迭代过程，这一部分就是很多时候就是往下一步的发展，就是对您的客户，对于企业的客户他们在你的移动应用上面获得的感知的一个反馈、收集来进行分析。其实刚才王平提到了很多的内容，包括最后提到的分析客户在使用你这个APP的时候，他花了多少时间，他的感受是如何的？你如何了解到这一点，把它分析出来，对你这个移动应用下一步的调整和变化进行一个指导，这个就是它做的事情。

再下一步就是我们刚才提到的企业物联网的发展前景，CA在这上面做什么事情？由不同功能的产品模块构成了一个框架，提供对任意设备的管理，实现了企业级的物联网，所以CA的解决方案就包括这样子的三大套件。

这里是把刚才提到的几部分的内容做了一个稍微的展开，给大家做一个简要的介绍。

1、目前的这个企业移动性管理套件里面提供的内容包括设备管理、应用管理、内容管理和移动邮件管理。这是第一大部分。
2、移动DevOps，它是一个完整的应用周期解决方案，从应用、规划到交互，到循环过程当中的管理到安全加固，这几方面去形成一个完整的应用分析和一个生命周期管理解决方案的闭环。
3、企业物联网管理的框架，这个框架现在还在构建当中，但是有一些内容我们已经可以看得到的内容，包括现有的移动设备和我们刚才提的微时刻，提到的这些更小、更内制性的这些应用和这些设备它的管理。包括管理和分析、安全加固和可视化，它是一个持续化的框架，在现有的产品和解决方案当中是一致的，如果说我们在目前这个阶段就开始，在构建过程当中就把这样子一个前景纳入到我们的考虑范围当中的时候，无疑这个方案和它的思路将会为您和您的企业在未来移动化这个方向上面赢得更强的战略优势。

我们再回头仔细看一下，现在开始进入到第二大部分就是CA移动管理解决方案第一大模块套件里面的一些细节的内容，它的这个实现的方式和它的基础都是这个叫做CA的Smart Containerization，它包括四大功能，包括设备管理、应用管理、内容管理和邮件管理，在功能上有稍微不同的地方，他们所面对和针对的重点内容有所不同，但是他们的技术都是这个技术。

大家知道CA是一个历史悠久的有35年信息历史的一个老牌的公司，在这个基础上面CA提供的解决方案延续了它在信息安全方面一种非常适合企业使用的一种特点，就是他将安全和灵活性做了一个很好的平衡。这个平衡是贯穿到整个解决方案里面的，特别是在这个移动性管理这个套件里面是得到了很好的体现。

首先我们解释一下智能终端技术是什么样的技术？它是指对设备和应用、内容和邮件等等这些行为进行一定程度的控制，根据这些内容它所要执行的操作可能引发的后续的操作，在系统性层进行控制和策略的对比，如果是符合策略的操作的话会被允许，如果是违反策略的操作的话，是会按照策略所定义的内容进行解决，这样子的技术可以保证设备上面的安全，以及性能等多方面的内容进行增强，这个技术是几个模块它的一个基础的技术，贯穿在整个解决方案的对比上。这个叫做智能终端技术。

这是一个底层，基础的底层，上面的4大模块分别完成什么样的功能，这里稍做一个简要的介绍，这个是对设备的管理，包含安全、管理、支持等等几方面，CA该有的也都有，大家可以提供的功能它基本上也都可以提供，包括对远程设备的锁定、删除、强制性策略、越狱的检测等等这些功能都是可以提供的，在用户的支持上面和自动配制上面全部都是可以实现的，包括使用应用商店，配制参数等等这些，它涵盖了设备管理的主要的几大方面内容。这是设备管理。

这是举了一个例子，对于通讯费用的分析和管理，这个解决方案可以跟CA的组件进行整合，对移动环境进行一个实时的分析，对通讯费用进行一个实时的监测，对操作系统这些进行识别，形成内容广泛的报告，这样子的一个功能是典型的，就是设备管理当中典型的一个功能，这是举一个例子，对当中的这个功能举一个例子。

2、我们重点介绍的主要的跟其他解决方案有所差别的内容，就是移动应用管理这一部分，它包含几大方面。交付、管理和安全这三大方面。可以实现应用的单点登陆、时间、地点控制、远程应用锁定，可以形成完整的报告，报告里面包括应用它的用户满意度反馈的报告等等，这些是通过SDK的集成进行完成的，这个过程是在这个移动应用管理过程当中实现的一个重要的一个功能。

3、安全方面的功能。

对应用进行打包，这个是在应用管理这一部分的功能里面提供出来的，跟其他解决方案对比有这个亮点的地方，突出不同的地方，这里举几个例子，一些使用过程当中的例子，比如说带锁的应用，这个就是要加强的应用，这个是对企业内部的业务应用，比如说他的移动OA等等这些业务应用，可以定制在什么时候可以使用，在什么位置、区域范围内可以使用，对这个摄象头等等这些复制、粘贴这些功能进行控制，这些可以通过策略化的配制去实现。

这是一个例子，策略定义的例子，什么时间、什么位置，哪一个地域范围内可以使用，如果是不合规的状态下怎么样进行操作？是锁定应用还是记录在案，还是把这个应用给擦除掉，这是一个策略定制的一个例子。

接下来是在应用管理这里面的一部分更强的一部分内容，就是移动应用分析，它提供了这样子几大方面的内容，你对业务内部、外部的应用，比方说你提供你的移动OA，提供给客户的折扣券，提供一个深度的完整的端到端的服务，从多个维度去看你的业务应用、你的移动应用在目前这个状况下运行的如何。这个方案能够帮助您去加快你的移动应用的迭代过程，为什么呢？它可以很快的把现有的运行过程当中的问题反馈到你的开发团队当中去，包括你的架构师、设计师更快的了解到这个应用需要进行什么样的调整，所以可以加快这个移动应用迭代。

举几个例子，这是一个从后端看到的，从前端反馈，收集数据反馈回来的一个视图，比方说您推出了一个新的应用升级的版本，或者是折扣券的应用，在客户那边进行了一次升级，或者是做了一次市场活动之后，这个业务应用本身的使用率、受欢迎程度有什么样的一个变化，使用的地理位置，在那里做了一个市场活动之后，在那一片区域出现了很高的使用率，有一个这样子的上升，这个是一个什么样的反馈的情况，你可以在后台，从这个报告上面很明显的看出来，这个是在APP里面去实现的，在后台是有这样子的一个视图可以让您和您的业务人员一目了然的看到这个结果是什么样子的。

这是另外一个访问量，网络请求量的一个事例，用户在操作过程当中每一步他在这个过程当中所消耗的时间，是否有一个非常明显的延时或者是不满意的地方。大家最近听的挺多的这方面的这些说法，比方说一个6秒效应，用户在一个APP上面的界面等待时间大概就是6秒左右，如果超过这个时间了，这个APP还没有反应，或者说出乎他的意料，他很可能就会放弃这个APP的操作，除非说你对它的黏性非常强，一般情况下也就是6秒的时间，我们可以很明显的看出来说，一个APP升级了之后，它在某一步的操作上面是否在用户那里有很强的体验上的变化。

大家在自己使用移动应用的时候都会有这样子的感受，如果有这种感受的举手，某一个应用升级了之后，你发现还不如不升级呢！越升越差，这种情况有吧，这种情况是为什么呢？因为互联网就是这样子的，快速迭代，不对的地方就改，但是最重要的你要知道你做的不对，用户已经开始不满，你怎么知道？刚才讲的分析就是这样子的一个分析，你要在后面你要知道，前面几百万的用户已经开始在当中某一步觉得这个东西很抓狂了，这个是一个很重要的一个功能。

网络趋势，状态包括失败率和响应时间，这样子一个综合的报告。刚才前面提到的就是移动应用管理对APP应用本身进行管理和分析。

3、内容管理对企业团队这些稳当进行一些管理，包括安全的增强和内容的管理。比方说内部共享的这些，文件夹这些可以把它延展到移动设备客户端上面，然后去控制它的安全性，这个是移动内容管理的解决方案。

这是一些例子和截图。这是移动邮件管理，对现有的邮件，目前啊！CA的移动解决方案对邮件这部分只可以在设备上面去访问，它使用原生的客户端对重要的消息进行加密，和防护控制，不是对所有的消息进行防护控制的，为什么这样呢？大家有没有这样子的体验，你的移动设备在使用的时候，同样是一长串密码，你在电脑上面还好，但是如果在手机上面要按同样的一串又有大小写数字、密码你是挺抓狂的，你每看一次邮件就要按，也是挺让你抓狂的，而且逐渐的你就不去看了，因为太麻烦了，你麻烦的情况下反而就失去了它的灵活性，安全和灵活性本身是一个翘翘板，你必须取得更好的一个平衡，CA这个就是一个很典型的例子，只对于重要的敏感消息进行控制和加密，这样子就取得了一个最好的平衡。这个是在邮件方面的功能和特点，而且是CA整个解决方案里面一个最突出的特点，在安全性和灵活性之间取得了一个最好的平衡。

我们介绍了两大部分的内容，第三大部分的内容就是一些案例分析，这个是国内的一个电信行业的客户，采用EMM的方案进行管理云的建设，这个包括内部的员工也对外提供云服务，有20几家分公司和70几个局、4000多个营业厅，他要做的事情是什么？第一个是用这个可高用的技术去构建这样子的一个移动设备管理解决方案，实现易购的平台管理，各种平台，包括安卓、苹果等等这些综合的各种移动设备的管理，同时它要求运行多个不同的分块，去让不同资产的公司可以去使用，包括他们自己的员工和租给他自己的业务客户，能够向外卖这个服务，同时要进行新的操作系统平台的发布，就是能够统一的管理这些移动设备平台的擦作系统的版本等等这些。

CA的设备管理解决方案，它是一个高可用的知识集群的这样一个环境，提供最高级别的服务水平，而且可以做定制化的解决方案，增强它的功能，更快的响应对这个区域性应用的要求，这样子就使得这个电信公司很快的可以部署一个环境，给它内部的员工使用，同时也拓展了它对外提供的业务，这个是一个电信行业使用的业务。

2、金融行业。大家知道在金融这个行业它对安全性的要求非常高，而且它要求应对外部变化的挑战的一些国企、政府、公共事业部门来讲它的这个反应和时间要快一些，要求的反应速度是要快一些。

在这个银行它的特点是，它是一个区域性的小银行，没有很大的投资和预算，也没有很多的时间去进行大型的、复杂的项目的建设。它们使用CA的移动管理解决方案遇到了什么样的挑战？对这个应用进行安全性的增强，保障了业务应用内部的数据不会被泄露出去，增加它的安全性，使用户使用的体验更好，包括用户邮件的使用和业务应用的使用，因为使用起来简单、方便，所以用户容易接受，内部用户是更容易接受这一点。提供完整的安全性来保证用户使用银行移动应用的安全体验。这是金融行业的一个案例分析。

3、制造业。

制造业有一个很典型的特点，就是它会研发这些部门和团队它有很高的这个安全性的要求，比方说它要对这个摄象头进行控制，在某一个时间范围内要进行这些方面控制，应用这样子的移动解决方案既可以满足他这方面的要求，又提高了他员工移动应用的能力，提高了他的生产力又保证了他的安全性，可以它可以支持所有平台的设备，使得员工原有的设备能够在这个系统里面进行应用，这是在制造业的一个案例。

我这里所介绍的三大部分内容包括CA移动管理解决方案、移动管理云一个前瞻、总体的架构和目前的移动管理解决方案的四大块内容，设备管理、应用管理、邮件管理、内容管理四大块功能还有它底层的一个支撑技术叫做智能分装技术，这些都是CA的重点的管理内容。CA的管理云的解决方案，它这三大块覆盖的是企业移动应用的现在、将来和更远的未来，它能够帮助企业在移动管理和分析方面全面的提高安全和效率，帮助您去掌控企业移动应用的未来，这个是我给大家做的一个小小的总结。
在大家的资料袋里面也有CA的营业资料，是我们移动应用管理解决方案的一个介绍的资料，大家可以看一看上面的内容，如果需要了解更多的内容的话，彩页上面有这个介绍，我们的网站上面有详细的资料，也可以在会后休息的时候，跟我和我们的同事进行沟通和交流，我们在这个方向上面一起去了解、沟通和推动企业的移动信息化前进，谢谢大家。

移动创新 精彩无限

主持人：谢谢胡总给我们讲了CA的移动管理云，从移动性的管理还有最后的物联网并且还有更多的像金融、制造的一些案例。我们下面就将有请华为交换机与企业通信产品线业务发展总监黄添上台演讲，他演讲的题目是移动创新。在这之前我们先看一段视频。

（视频播放）

黄添：大家下午好！抱歉发给会议方的会议材料不对，前面的Forrester还有CA都介绍了在移动办公的一些方案以及发展趋势。这里面我也给大家分享一下华为对这一块的一个实践，以及我们取得的一些进展。刚才大家也看了一些小视频，这个视频也就是把企业移动化办公的场景，华为已经在使用的一些情况给大家做了一个简单的一个展示，下面我就花点时间把华为在企业移动化这一块我们的一些方案和我们的一些进展给大家做一个简单的介绍。

我们今天汇报的议题就是从桌面办公到口袋办公，桌面实际上就是我们在网络年代，在PC时代我们很多的工作大部分是在PC里面完成的，是一个桌面，到口袋的时候也就是说我们很多的工作可以随着我们的手机、Ipad我们可以移动办公了，可以随时地的办公了，体现的是这样的一个理念。

我这里面会简单的分析三点，一个是把移动办公的趋势简单的做一个分析，然后重点还是给大家介绍一下华为在移动办公解决方案这一块我们取得的一些进展以及我们方案的一些介绍，最后我会给大家介绍一下华为我们的一个联盟的情况，我下面会逐一的做一个简单的介绍。

大家都知道原来我们的企业的办公基本上是PC时代，随着一个技术网络，特别是现在3G、4G的一个出现，更不用说现在已经出现的移动互联网到移动互联网+，这一块我们实际上可以看到各行各业都已经在把它整个的业务正在移动化，这样的话实际上核心的一个移动化的需求，一方面是实现了整个效率的提升，再一个很重要的一点就是说能对业务取得了一个非常重要的一个促进，是吧？现在实际上大家的手机、微信都看的很多，实际上很多的行业，包括传统的行业如果我们的发展跟移动互联网没什么关系的话，那大家可能就要警醒了，就要反省一下，是不是这个移动行业要被颠覆了。

这里面就是简单分析一下，就是移动化了之后带来的哪些问题？大家都知道移动化了之后其实跟你原来最大的区别点就是，在我们PC时代我们的办公是固定的，整个网络应该来说也是可控的，是吧？起码这一个小的一个局域网内整个的安全是可控的，不会考虑外来的黑客、病毒的入侵，但是移动化了之后会发生很多的变化，是吧？所以这对一个企业来说，移动化对一个企业来说它的关注点有这几个。

1、网络开放了，有3G、4G还有Wifi，场所是变化的。

2、移动化了之后你通过Pad、手机，你原来办公的时候你用的是公司提供的一系列的流程、网站，就是在公司内部是可控的，移动化了之后，我们手上既有个人娱乐的，也有企业提供的，这个时候就出现了个人和公司的一个界面有点模糊了，这个也是一个变化点。

现在知道黑客、木马这一块的侵入，是吧？所以对一个企业的CEO来说，他的关注点就是我如何对这个设备进行安全的管控？就是相对于PC时代一个最大的变化点，安全的问题，这里面我们细分了一下，有几类，一个是刚才提到的就是企业和个人的数据混杂了，我怎么样可以保证我企业里面的东西是安全的？不会泄露出去，这是一点。

2、各种各样的接入，有无线、3G、4G这个接入怎么可以是安全的？

3、怎么样来保证各种各样的接入是受控的、是合法合规的，这几点是我们总结出来的，企业移动化之后对整个企业带来的安全方面的挑战。

怎么来打造一个这样的一个可控、又可扩展的，对企业来说移动化的一个平台呢？我们从两方面来看：

1、我们需要把这个统一的入口要建设起来，统一的入口，这里面大家可以看到，有手机、有Ipad，接入方式多样化，怎么样通过互联网接入的时候能跟企业内部的网络的接入是安全、可控的。现在移动化了之后实际上应用是很多的，包括我简单的讲一下，像华为自己，我们自己在手机上的应用有上千个，这里面非常多了，企业自己的。另外一个你的入口通过每一个单独的一个APP可能就接入这个企业的一个生产系统，管理系统了，这个入口非常多，怎来宾保证这个安全、可控。

2、数据存放的区域，放在哪里是安全的？是吧？能够有一个标准的一个管控，终端的类别也很多，各种各样的终端接入，这里面怎么样建立起一个安全的机械？这个是非常重要的，比如说你的数据员工可以用来做办公用，作为员工他离开了，或者是他的岗位变换了之后，保存在这个手机上可能有很多是企业安全的一些东西，怎么样来管控起来？这个对CEO来说也是必须要考虑的问题。
应用方面的集中管理和终端的集中管理，应用是非常多了，这么多的应用，我们知道现在手机在个人的手里面可以下载各种各样东西的，怎么样可以保证它是符合企业要求的，而且不会影响到我整个企业的办公，在这里面要对应用进行管控，哪些应用我们看来是安全的，可以允许员工或者是在终端里面进行下载，哪些是不可以的，这里面有一个管控。

2、终端的加入，哪些终端怎么加入，也是一个合法合规的，对终端设备有一个管控的过程。

3、整个公司对移动化要有一个安全管理的策略，这个策略是可以下发到所有的移动终端上面去的，要打造一个企业的移动化要打造一个可控的平台，这个是必须要考虑的事情。

下面我就花一点时间把华为在移动办公这一块的方案简单做一个介绍。华为这边我们可以看到，其实华为整体来说，我们从终端到接入网络，到整个企业的页面管理，到最后开放给第三方进行二次开发整个端到端的解决方案都提供了，应用这块我后面也会介绍，我们可能更多的提供的是一个平台。这里面大家可以看到，在终端方面我们有手机和Pad来支持这个业务，在网络这块也是有3G、Wifi这一块，都可以构成整体的一个接入。

你整个数据的传输是受保护的，这一块有一个安全隧道的一个解决方案，包括最后的整个企业的这个移动化的整个的管理，包括云化，是吧？未来开放给第三方做二次开发的平台，在这块我们在针对企业移动化这快的解决方案我们提供的是一个端到端的整体的平台。

下面我就花点时间把刚才看到的我们在端到端的解决方案里面，实际上我们有一个解决方案，我把这个方案做一个介绍，首先是一个统一的入口管理，因为入口非常多，手机还有Pad各种各样的非常多，入口的安全管理是非常重要的，这里面一个是企业一个统一的管理，第二个在运行的时候与个人的数据是隔离的。2、安全的SDK，很快的把移动化和我们的集成可以实现起来；3、终端管控的定制。

二、管理的管道

这一块我们可以通过安全的管控方案可以把一些恶意的应用给屏蔽出去。可以把移动方案和企业的Wifi是结合起来的，包括防木马，这一块整体的方案都会在安全这一块提供。简单介绍一下EMM这一块，大家也看到了，CA也做了一些相应的介绍，华为对这一块体现的也是全生命明周期的一个管理，设备的获取、下发，包括刚才说的权限的收回，这个管控在整个生命周期里面都是进行端到端的管理的。

最后是一个云化的，这个大家都知道，就是未来绝对是一个方向，无论是公有云还是私有云，整个的方案是在这个云上来进行的，我们提供的这个平台也是一个端到端的安全管理方案，也比较容易扩展。

下面我就逐一的简单做一个介绍，就是在企业移动应用统一入口这里面的一个介绍，首先是一个统一的入口的平台，这个平台里面可以把企业里面的一些应用集中在一起，然后这些应用都是基于这个安全的一个统一的平台，你这个应用在运行的时候是受到整个安全的保护的，而且还可以把这个第三方的一些应用集成进来，这样的话就可以比较快的提升这个效率，还有一点比较重要的一点，就是说，一个企业可能会有很多的应用，这里面我们可以做到，你只要一次性登陆就可以了，还可以实现多应用的用户统一管理的一个功能，还有一个消息中心，这个就推送了，这个就不详细解说了，我们是可以帮助企业建立起他企业内部的一个企业应用的这样的一个APP的，这样子它企业内部开发出来的应用都可以发布到这个平台上，企业的员工可以从这个平台上进行下载。

端到端的一个安全的解决方案，是吧？这个大家可以看到，实际上就是从我们提供的一个就是安全的SDK，这个安全的SDK可以把企业这一块的一些应用能跟安全的SDK对接，能比较快捷的移植到安全的平台，然后通过安全的隧道的管控，我们可以把企业里面整个的应用能很好的安全的管控起来。

最后介绍一下EMM的生命周期的管理平台，刚才也简单的介绍了一下，实际上这里面也不详细说了，大家都可以看到，重点实际上是我们提到的一点，一个是整个企业里面的一个分发、安装，配制都在这里面，另外一个是跟企业这一块的Wifi可以很好的结合起来。
2、在运行的时候可以做到一系列的这样的工作，包括强制性管控、以及密码、加密、端口这些功能等等都可以提供，最后还有安全资产的审批报告，员工定制自己的一些安全权限的一些功能。

最后对整个设备，你说这个设备要员工的岗位发生变化，或者是这个设备要退回，都可以把这个企业里面的数据进行销毁。
这里面介绍一下华为整个管理的部件，首先就是邮件的推送，包括安全的管理这一块的一些功能，一个虚拟的桌面，这一块是一部分，是软件这一块的，大家都可以看到，上面这块是软件部分的。硬件大家可以看到，有两千五到两万的，大家都可以看到，还有华为提供的一个终端，这个属于硬件层面的。

终端这块简单介绍一下，大家使用华为手机的也是越来越多了，我们在整个的端到端BOD的解决方案里面我们也是有各种不同型号的机型款式来支撑企业的移动办公的，包括支撑4G的，还有pad的，我就不一一念了，就是从10寸屏到7寸，包括手机我们都会有整个配套的一个端到端的解决方案来支撑整个企业的移动办公。

这里面简单介绍两个例子，一个是华为给民生银行做的一个案例，这个主要是为民生银行实现这种再营销、小微贷这些业务上的一个移动化，是吧？然后大家可以看到就是这里面，实际上移动化了之后，整个的企业的效率提升了，包括开卡的数量，以及整个的业绩以及最后成本的下降是非常显著的，大家可以看到，它自己建立起他自己的一个APP企业一个应用的平台，员工可以直接在上面下载应用，直接就可以在手机上使用。

讲讲华为，我们自己使用的这一块的一个案例，因为华为到现在全球已经有17万员工，我们在这个应用里面已经有11万多是在使用这个品牌了，我们同样也是在企业内部建立起这样的一个企业应用的一个平台，大家也可以通过这个平台下载所需要的办公的一个应用。

这里面是前段时间我们对整个去年的情况，就是华为使用BOD这个解决方案里面做了一个简单的统计，大家可以看到，我们有11万多的员工在使用这个解决方案，活跃的有55%以上，字比较小，我大概介绍一下，用的最多的就是销售人员，因为经常在外面跑，这个是用的最多的，第二个是研发人员，还有一个是服务人员，像我们这里很多主管层面的人也是这样的，因为你经常会在外面出差，会开会，像员工各种各样的审批，你不可能回去再处理，所以很多人就是直接在手机上直接就可以审批了，包括邮件的处理是非常的快捷。这里面具体的数据可以看一下，就是我们整体的情况是包括手机的用户数，主要还是以手机为主，手机比较多，占了90%以上，还有一个是安卓的是最多的，苹果的也占了很大一部分，这里面手机的，就是华为自己内部的手机的一个使用的情况，也保证Mate7了，这一款比较热的大家也是比较了解的，这个是华为整体使用的一个情况，应该说活跃度非常高。

这里面就是华为到目前我们做的一些成功的案例吧，大家可以看到包括金融领域，还有大企业，是吧？烟草，还有一些航空，包括一些石油，大企业这一块，包括政府、公安、教育，基本上我们现在主要的这个方案用的比较多的就是金融、政府和大企业，这三个行业。

前面是把整个华为的一个方案的情况我就简单做了一个介绍，后面再花一点时间就是我们围绕着BOD我们是建立了一个联盟，这个联盟是在2013年成立的，到今年应该是2年多了，然后我们也把这个其中的一些简单的情况也给大家做一个介绍，这个是整个的BOD联盟，我们这个联盟，大家也知道，华为我们在这个企业的市场里面我们有一个战略，也就是说华为提供的是平台的产品，是吧？这个华为一个核心的理念，面向各行各业这一块的应用，我们是交代合办伙伴来做的，所以这也就是为什么华为要这样去做？也就是说我们要整合各种优质的资源，给客户提供端到端的有竞争力的合作伙伴。

我们是做应用的，做软件的，还有面向我们主要集中的这几个行业，能源、教育、政府、金融、大企业、大行业，我们重点是提供了一个SDK的平台，能供第三方把他的应用很好的跟华为解决方案的平台集成起来。

这个是我们整个联盟的一个运作情况，从13年年底我们第一届大联盟大会，当时有30几个厂家来参加，第二届在华为的网络大会上，我们有一个仪式，以及到了去年的四季度，10月份我们第二届的联盟大会，大家可以看到整个联盟成员的发展情况是非常快的，从30家基本上发展到了60家了，实际上到2014年底的时候我们的合作伙伴已经达到100多家了。

这里面有一个数据分享一下，实际上到年底的时候已经达到100家了，现在的话就更多了，当时是在12月份的时候的一个数据，就是应用数，包括服务的用户数，也就是说它的装机量，就是使用这个解决方案的用户数已经超过100万了，包括华为在14年我们一共是做了80多个项目，金额有40多万，其实我们有一个总结，就是说在这个联盟里面，华为卖一块钱，合作伙伴可以卖到两块，这个就是我们整个联盟可以聚集起来一个很重要的原因。

这里面我简单介绍一下整个BOD联盟，实际上我们是为整个的联盟，应用层做应用开发这一块的合作伙伴我们提供了一个很强大的支持，包括培训，是吧？免费的培训，包括技术认证，跟华为的设备进行远程对接，包括一个可以跟合作伙伴一起针对一些行业来做一些联合的创新，最后还有一个跟华为一起来做一些联合的上市，联合的推广这些等于，以及很多伙伴已经成为华为的一个渠道伙伴了，这个是整体的一个BOD一个情况的介绍。

大家可以留意一下这些网站，这个都是我们对外的，可以提供给合作伙伴去了解的或者是说来跟我们联系的，我就介绍到这里。

企业安全新挑战如何应对移动

主持人：谢谢黄总，刚才黄总也讲到了华为的移动的一些解决方案，以及说他们的一个整体联盟的一些情况，我们下一个演讲嘉宾是360的企业移动安全专家邵华，他演讲的主题是企业安全新挑战如何应对移动。有请。

邵华：今天很荣幸能够来参加这个会跟大家分享一下我们在企业安全方面的一些经验，可能刚才大家前面也听到了Forrester给我们分享了这个2C类的，尤其是如何使用移动化的方法去帮助你构建利润空间，我们CA的同事也跟大家分享了在整体的包括从移动的终端到最上层整个物联网的业务层我们怎么样用一整套的管理方案去做管理。刚才华为的黄总也跟我们介绍了，作为老牌的传统的硬件厂商、安全厂商，包括整体的接入方案，对于360来说，我会跟大家主要谈两个议题，一个就是说我们作为一个互联网公司，作为一个可能拥有着说，我们现在覆盖了中国90%的PC的电脑用户，覆盖了70%的移动端的用户，拥有这样的大数据，我们在企业安全方面有什么观点，包括分享给大家的一些视觉。

2、也简单的介绍一下360可能在企业安全上，尤其是移动终端的安全我们做了哪些工作。

大家也都了13亿，这是IDC发布的对今年的整个移动办公的全球的数字，13亿中90%的人都会使用自己的设备来移动办公，所以这个叫做自带设备BYOD，刚才前面几位专家也都分享了。其实这个就产生了一个问题，我们说事情都是有两面性的，因为我们使用了手机，大家现在都在拿着手机，可能处理个人的业务、看微信，也可能你的OA、ERP、报销流程、您的邮件就已经在手机上做了，刚才黄总也说了，你用任何一个设备、任何一个时间点、任何一个位置你就可以办公，反过来就会有一些风险，尤其是在中国国内。我们不会有非常健全的比方说像谷歌商店一整套安全评估机制，在国内来说我们可能是各种各样的商店，大家可能用各种各样的软件助手去下这个应用，包括我们的友商，百度助手、360自己的助手，腾讯，您还会从论坛下，这就会产生很多的问题。

我们来看一看第一个泄密。因为我们采用了移动办公之后我们就会发现一个新的问题，它不像固定资产，这个手机是会丢的，可能很容易的就落在一部出租车上，如果只是您的个人数据，那很简单，苹果你用擦除就可以了，公家的数据怎么办呢？这个就是设备失窃造成的，这个概率接近40%。

另外一个人的问题，在中国今天也就是说员工其实有的时候对企业未必说忠诚度会那么高，他很容易的就把自己手机里面的一些信息发出去，或者说也许是无意之间的，或者说刻意而为。

前2天大家也都了老毕吃饭被人拍了一下就发到网上去了，这个就是移动化所带来的问题，会非常快速的将信息发布到整个互联网，非常快速的在短时间内扩大到整个全国、全球，造成非常大的影响力，所以这个里面怎么样保密是至关重要的。

2、应用。

我想大家都已经在手机上装了各种各样的应用，举一个例子，如果你用手机银行，你下客户端，我想您下别的应用可能不会那么小心，但是如果您下一个手机银行的客户端，您一定要确保它是有比方说工商自己发布的，招商银行自己发布的，您肯定不会到第三方论坛去下，对吧？这就是个人应用的问题，我们要控制好源头，有一个安全的源头，我们才能够确保无论是个人还有企业，我们下到的这个应用，它一定是正版的、没有经过改造的，所以这个非常重要，如果您下到了一个盗版的应用，比方说像我们可能在论坛上，比方说下一个游戏，您安装它的时候都会发现，在您的手机上应用第一次打开，它会做一件事情，它会像您索取权限，他说我会要读取权限，我会读您的联系人，这个环节是非常关键的，可能一个个人应用就会把您的隐私全部拿到并且散播出去。

大家可能在微信圈里都碰到过这样的，说什么输入您的姓名，输入您的手机号会帮您来算命，并且把这个结果您可以抛到您的朋友圈里面去，请你的朋友继续再做这样的事情，这是一种营销，我们不可否认，但是同时的时候它做了什么？就拿到了你的个人信息，同样的企业信息也可以被同样的方法拿到。

第三方的应用市场和论坛，这个是2014年的，造成最大的风险是在于会造成各种各样的的问题，会拨打一个特定的号码，接收一个特定的短信，就会造成您的费用的浪费，病毒的感染直接窃取您的信息。第二个图我们也发现，越小的论坛，越小规模的市场，这样的恶意软件越多，所以控制源头是很重要的。

我们统计了一下78%的知名应用都被盗版过。三个风险：数据窃取、隐私窃取，您的这部手机在企业中就变成一个跳板了，就像在您的防火墙上撕开一个口子，通过这一部手机可能在一天之内您手机所有的手机都会被感染，我们的客户其实碰到过这样的问题，而且还都是公安口的朋友们，他们就是收到了一个彩信，这个彩信中就包含了病毒，这个东西在没有做控制的情况下，它居然能够在一个纯内网的环境，在公安内网的环境散播开来，这个是一个很大的问题，360协助公安系统已经处理过很多这样的事情，我们是国家互联网安全的支撑单位，我们也希望可以把这个事情做得更好一些。

最后一个问题就是设备，这个是先天的，安卓的型号太多了，2.0到现在最新的5.0，包括了像华为在内的有15家主流的移动厂商。我们国内三大运营商，全球各个主流的运营商叠加起来有2万多个型号，越是大的企业，尤其是跨国公司，当他允许员工自带设备的时候，怎么样对不同的型号做统一管理，这就是要解决的问题，所以统一非常重要。

我们来分享一些数据给大家看一下，这是去年IDC做的一个报告，在2013年度，也就是前一个年度，主要的三个大国的信息化产业的支出，美国是最大的，中国已经超越了日本，但是我们回来看一下比例，这是三个国家在信息化建设中投入的比例，我们会发现一个问题，中国深绿色的部分，有50%是硬件的，就是我们可能还是会倾向于用传统的思维方式，我买一个硬件，上一个什么设备，一个安全的设备我就可以把这个问题给解决了，这个也没有不对，只是说随着移动化、互联网的发展，其实更多的倾向我们可能要换一个视觉去看问题，我们究竟是设备摆在那儿就能解决问题吗？还是说要引入更多的方法，所以这个也就是说，我们看一下美国。

美国四成是软件，四成是服务，日本，仅仅有5%是硬件，它接近1/4是软件，剩下接近有七成都是服务，所以这就是代表了不同国家处理安全问题的视觉不同，所以未来包括尤其是当微信出来以后，我们会发现，更多的时候，尤其是在座的我想有很多的CIO还有企业的高管，您可能是负责整个企业的移动化、整体的互联网，包括所有的安全问题，可能您会更多的，我们就建议您可能会更多的站在一种服务或软件的角度去思考这个问题，我们可能采用一种特定的新的业务流程我们就可以解决原来的问题。

我们回到这个移动化的视觉上来，我们可以看到很明显的看到，IDC的报告让我们看到了唯一负增长的就是PC，增长最快的是移动的手机和平板电脑。橙色部分增长第二大的是信息安全，所以这是整个大的市场趋势，不管您是做2C类的面向消费者的一个应用，还是您在企业内部做管理，移动的安全这两者结合起来，是未来可能几年之内增速最快的部分。

我们也分享一下钢个视觉，未来可能是4个部分，传统的我们希望装个防火墙、一个杀毒软件，我们来预报，我们来用这样的方法来解决问题，未来可能更多的倾向是一种快速的监控。我们更多的是要建立规则，建立一种互相监督的机制，使得企业、员工、企业消、费者、员工和员工，您的消费者和消费者他们之间互相产生一种联动性，所以最关键的就是在于我们要知道我们要建立什么样的规则、控制什么样的风险。所以无论是从人还是到最底层的一个设备，承载着上面所有联系的一脉相承的就是信息，所以我们IT类的产业又回到了最根本的问题上，最终我们要解决的问题，您要解决这个安全问题的关键点在哪里？从哪个层面，您希望从哪个层面去解决信息的问题？

分享一个小的例子，我们有一位客户，他是希望采用微信的方法帮助他的员工去查工资，这个时候大家可能就会想了，这个工资薪酬对于企业来说是一种非常内部的一种信息，怎么样来用微信来做？听起来好象是矛盾的，但是我们的客户发现了一个新的解决办法，他做了一种闭环的模式，它提供了这个企业的微信公共号给他的员工，员工上面有一个按纽，说我要查工资，一点它的后台薪酬系统的数据库，整个的东西就会运算出来一份新的他当月的工资报告，这个不是通过微信发个他的，是自动的发了一个邮件，这个里面有一个边界，微信只承载了服务层，并没有碰内部薪酬的数据，而整个内部薪酬的数据是连接到了邮箱向企业的员工发了一封邮件，我们是可以将这种2C类的数据和我们传统的企业的那一套，无论是OA还是CRM能够结合起来，其实目的就是为了，您抬起手腕扫这么一下，就是我们希望能够帮助用户用更少的时间完成同样的时间，所以现在大家也在热议苹果为什么要发布watch，其实这个看起来意义不是很大，这个只是一种效益，我们原来在手机上已经非常高效了，我们用5分钟可以处理很多的东西，将来就会更快，苹果的定义，你看他的开发者文档，他建议每次使用Watch的时间是10秒钟，并且可以给出一个答复，这个大大提高了整个企业信息化的程度。英特尔也在做这样的事情，你看昨天的新闻，英特尔帮助顺风要采用虚拟式的处理的流程，这个处理一个包裹的时间就会由原来的5分钟缩减到10秒钟，这个是要在移动端来做的，这个就是整个企业未来的一个方向，我们的目的就是为了让信息更快速的流转、更快速的抵达用户，让用户更快速的可以处理它。

我们前瞻一下，我们看一下究竟在手机端，尤其是安卓5.0的时代出现了一个什么样新的问题？应该是一个好的消息，谷歌公司纳入了三星公司原来开元的一部分代码，这部分代码是原来三星做的计划，他可以帮助您在手机上划分一套虚拟的系统出来，谷歌在未来的5.0也包含了这个部分，将来你买到的国内的主流的5.0的手机平板都会有这个特性。

整个谷歌的这套特性在系统层面上就帮助消费者、员工解决了公家的数据和个人数据隔离的问题，但是有一个问题，它是需要依赖谷歌商店的，我们大家也都知道这个中国有伟大的防火墙，工信部也有要求，说我们各大厂商出厂的时候要砍掉一些东西，在未来，5.0的时代，国内的所有信息化都需要去脱离开来谷歌原生的这套机制，我们要做国产的东西，我们要去实现比原来更好的一个效果，比方说，我们需要建立信息防泄露的规则，我们需不需要说能够让应用在企业内部分发下去以后，不是像原来仅仅是一个商店这样，我们可以希望它所有的配制都是静默的去生效，这样整个流程就更加的自动化一些。

这个是国际上的三种方法，最左边是国内排名最靠前的厂商，中间是三星，右边是谷歌，大家分别在三个层面去做这个事情。三星是在设备上来做隔离，但是它有一个缺陷，仅限三星的设备，除非您是统一采购，不然你其实是没有办法完全依赖这样三星的技术的。中间的这个国际厂商，它可能会建立联盟，建立这种SDK的联盟，这也是一条很好的方向，但是会有一个问题就是说，如果您的应用，比方说您是自主开发的，像我们国内的客户很多都是自己开发自己的企业化应用的，所以也就有由生而来我们更希望采用的一种方案就是在系统层面上，由系统天生的去做隔离，或者采用第三方的，刚才CA公司的，或者是华为公司的这种解决方案来做。
360做了什么事情？360可能更多的会发挥自己的专长，我们更多的可能面向中小企业或者说我们会提供这种私有云的管理方案。同样的其实它也就是去帮助企业去管设备、应用、内容。

我们这个技术来源于我们在个人市场的积累，我们个人市场有安全卫士、病毒、木马查杀的套装，我们有手机端的安全卫士，手机助手。一句话，其实全面的管理您企业的终端应用和数据，我们的网址很短，tianji.360.cn。

简单的讲几个亮点，更多的就像谷歌原生的一样，存储加密、接入加密、定位、市场，可能这个加固和封装是360更多的可以帮助到各位企业客户的一个亮点的地方，我们帮助像农业银行、工商银行、建行这些大的银行类客户都已经完成了他的银行日常使用的银行客户端的加固和封装。您在内部做企业应用分发的时候也可以同样的去使用这两个技术，前者解决的就是防止伪造，后者解决的就是数据隔离、加密。

杀毒、防木马是360传统的强项了，统一管理。可能我们更多的未来我们的整个迭代发展，包括给到企业的一些特性都是来源于从C类的6亿用户的一个反馈，包括每个月都会翻新，这个是通过我们的企业客户传递给我们的声音。还有一些核心的技术，专利的技术，领先的集成技术。

最终我们是希望能够通过这一整套的方案去帮助企业构建一个不会泄露的这么一个新的环境。这个是我刚刚加上的，今天时间也非常巧，我们今天在这个网站上公开了一个新的网址，research.360.cn，我们涉及安全类的、非安全类的，比如说应用市场搜索引擎，企业的移动安全、PC安全、网站安全、网络欺诈，所有的报告您都可以直接访问和下载，这个都是免费提供的，所以这个可能也是秉承了360的一个传统，我们更希望能够把我们核心的心得、体会我们更多的分享出去，采用一种免费的方式能够帮助整个生态圈建立的更好。好的，谢谢大家！

如何快速构建海外移动化应用基础环境

刚刚邵总无论从应用还是设备都讲了移动化怎么来做一些安全的措施还有一些趋势，最后我们也就迎来了一个用户的代表，大家都知道猎豹，今天我们邀请到的是猎豹移动运维开发负责人梁晓聪，他演讲的题目是如何快速构建海外移动化应用基础环境。

梁晓聪：大家下午好！我叫梁晓聪，是来自猎豹移动，现在主要是负责海外移动端的工作。我开讲之前还是来一个小的调研吧！在座的是面向技术岗位的，譬如开发者、工程师的有吗？可以举个手。好，人数还不少。我就比较放心了。

我平时主要出席的就是那种面向技术的那些公开演讲，很少来这种高大上的地方，所以在我演讲的过程中如果有哪些是感兴趣的，或者是有疑问的，可以马上打断我，我是可以随时解答的，这是第一个。下面有一些内容不太方便公开讲，其实我们私底下是可以讲的，有这方面的疑问私底下是可以直接找我的。3、因为习惯了面向技术方面的，措施方面是不太严谨的，所以大家体谅一下。

刚才介绍了我是负责海外移动化的开发工作的，其实我在这个公司已经有4年了，其实我刚开始的时候，我们公司还是做这个PC端的产品，然后大概在12、13年开始就做这种移动化的产品，所以我是跟随着它从PC端转变到移动化的过程的。里面讲的一些经验大家估计会有一些收获的。

第一个就是说我们先介绍一下这个公司在海外移动化的一些业务。移动这一块的话其实我们做的时间并不长，我们的角色主要就是说我们是做移动产品的一个开发者，还有就是那个使用一些共有云的使用者这样的角色，所以第二块的话，我主要讲的是在我们使用公有云的时候一些运营体系上的一些变化。

3、我们怎么样快速让自己的产品马上上线？一个比较重要的就是让所有的公司都要自动化起来，其中我会介绍一个，也是一个比较重要的一个工具吧！

我们公司其实现在主要主营的是一些手机，比较重要的是猎豹的清理大师，我们的用户量70%都是来自海外的，现在的话，大概全球用户量是在8亿左右，活跃量是3.4亿。

在这个用户量底下其实我们整个公司只有4个运作人员，对，到目前只有4个，一开始只有2个，对。后面也会讲到怎么样在一个有限的人力下面去维护大用户量的一个移动应用产品。

回到我的主题上，如何快速的构建这个海外移动化的应用基础和环境呢？下面提到的第一点，这个比较重要，把服务架构在公有云上，让专业的人去做专业的事情。

2、让所有东西自动化起来。

我们的服务其实是基于一个海外的一个比较大的一个公有云厂商，具体就是A打头的，对，当我们用到这么大的公有云厂商的时候，它为我们的产品带来什么优势？我们的产品可以很便捷的环球化的做部署，举一个例子来说，我们在美国有我们的数据中心，但是我们刚建立数据中心的时候其实我只用了10分钟，在美国只用了10分钟，我甚至都还没有去美国，我们现在的集团布点现在在各个洲都已经有了，在日本、澳大利亚还有巴西这些地方都会有。

有公有云这一个东西，我都还没出过国的人，我都可以在世界各地部署我们的数据中心，这个是一个比较大的优势吧（我们的）。
3、他让我们的产品可以去弹性的做到一个扩展。就是从横向、纵向都是可以的，譬如说，刚开始我们的用户量没有这么高，压力也没有这么大，我们可以在同一个数据中心里面，我基本上没有太感知这个业务量上涨的情况下，他自动可以把我的资源给扩容上去，从我们的开发架构上面是需要有所考虑的，其实这个是一个很简易的方式就可以让我们抵抗这样的一个快速的增长，都可以有一个很稳定的服务提供给用户的，就是有一个很弹性的扩展。再具体点来说，可以根据我们的用户量把我们服务的资源，弹性的扩充上去，从几台扩充到几十台、几百台，这样子，这个是一个弹性的扩展。

在我们的公有云之后也有一个成本上的优化，再举一个例子，譬如说，我们现在要部署一个服务给我们的用户，服务在我们的后台上最基本的资源就是服务器，是我们的网络资源，大概就是这样的一些资源，但是，如果现在老板说我要在海外推出一个这样的产品给我们的用户，我们不可能说在海外先租用一个机房，买一些服务器，招聘一些开发人员去做这个事情，是啊？这样前期的投资成本太大了，是吧？所以就是要按需来收费，前期的用户量不大的时候，其实我的成本是很低的，我们用的公有云用户量大概在百万的情况下，在当时那个情况下，我们每月的投入的成本也就在10美金以下，对。大概是这样的一个成本比例。后来再随着用户上涨的情况下，其实那个成本趋势是处于那种很抖的趋势在上涨。这三方面是我们的公有云端带来的优势。

很多厂商都会有一些简单的用户身份管理的服务，这里不可以具体说，一些身份验证等等，第二个就是说，其实在我们这个手机APP里面也是一个很重要的东西，就是跨设备需要同步我们的用户数据，比如说，我在我的IOS的设备上我在听一首歌，我换到安卓设备上我需要从断点开始听那一首歌，这个是需要有一个跨设备之间的数据同步的，这个东西如果要自己做的话也是可以，但是需要有一定的人力成本，在公有云上是有提供这样的一些服务的。

3、我们其实刚才在CA还有华为的云管理方面也有提到用户行为的东西，其实这块也是在一定量级的情况下也是可以使用的，让你的活跃量或者是用户点击某一个按纽的转换可以更快捷。

4、推送服务。APP需要向手机推送一些消息，比如说新闻、更新等等，推送服务就不需要自己去做一些开发，都是现成的，比如说有一些特殊的需求，在安卓上推送一个消息，里面是带有图片的，这种可能是有一些厂商是不提供的，这个具体的可能就需要自己去开发，一般切断下是不需要的。

我们第五块就是CDN。CDN就是说，我们在海外的用户分布是很广的，其实各个地方的网络情况真的你是不可预见的，我们平时会遇到的就是巴西的用户，他们特别奇怪，那个网络环境，比如说印度的。它会在世界各个结点会有自己的资源。用户访问的时候先会访问到他的资源，然后才会到我们的服务里面，然后就可以提高我们访问的效率，也可以提升用户的体验。这只是列举了其中一部分，其实还有更多的一些，这只是其中一部分。

3、有了公有云之后，我们就用4个人去维护一个几亿用户量的一个产品的时候，我们是需要把我们的所有这些人力可以做的东西都变成自动化的，我们大概有这样两条线路吧。

1、我们怎样自动化的去管理我们整个资源的生命周期，从我们的服务器出来，然后到我们服务器下面，整个空间都是有一段生命空间的，怎么去自动化的管理它？

2、怎么去快速的持续的交付我们的产品给用户去使用，这是需要着重的去做自动化的两条线。把这两条线路做通的话，其实就不需要太多的人力再去维护我们的产品的环境了。

我们怎样去自动化的管理我们资源的生命周期？大概会有这三块。细节我就不一一的说了，可以大概说一下这三个板块大概是什么意思吧！

1、从我们的服务部署到他的上下游的关联，就是说一个服务怎样变成一个用户可以使用的一个后台服务，大概会经历这4个环节。后面每一点都会大概说一下在传统。

下面的板块其实也是很重要的，就是去监控我们整个的这样一个服务，就是为了保障我们用户的满意度一直都是处于比较高的点上，我们也花了很多经历去做这种监控的事情，还有就是我们的一个模型，我们这些所谓的服务都是要很多的数据来源。我们都会提供一系列的技术数据，让我们的产品可以顺利的、完整的、有效的提供服务给用户。

第一点就是我们的模型，模型就是说，其实我们一开始就是从自建IDC变成了云端，一句话就是说，上了云端之后这些事情就变得很简单，而且很多都不是你的事情了，就是不用管太多东西，对，我就不细说每一点是什么意思了，反正记住这一句话就OK了，比如说这一块的监控，还有刚才说的服务提供这一块全部都是这样子的。就是说都是可以自动上了云端之后就变得很简单、很简便。

在这里会提到在云端的时候我们会用到这个标红的这一例，我们现在在海外移动化产品里面进场会使用到的一个部署管理的工具，它基本就可以把这一块的事情用一个工具很快的就可以都管理起来、做起来。后面这些工具我可能会详细说一下，也大概调研一下这个工具大家有听说过的吗？有听过说吗？好象还有啊！有两个。

另外再调研一下这里有做运维的吗？行。

在这一张重点说一下，技术人员可能会挺有收获的，管理的你可以推荐他们去使用，其中这个配制管理、应用管理，管理我们整个公有云，到一些任务下放都会集成在一起，在欧美是一个很火的一个工具，是开元的，不用钱。

支持的大概的公有云会有这一些，其实都是一些海外比较大的厂，它会支持一些我们自建的私有云，里面有一个docker，在我们技术圈是不怎么提的，这个是不怎么够格的，这个我也稍微提一下，这个也是支持关于docker的技术管理。

我们为什么选这个工具？其实也是官方说明的一些介绍，怎么说呢？简单的话，譬如说这一块工具的使用在我们公司的话，我不需要怎么做拓展宣传，就是很简单的，高效的话，我们把整个工具、整个发展起来，大概只用了3个星期左右吧！我就把整个工具都给推广起来，放在我们整个业务的长线里面去了，然后就完成了刚才上面说到的这几点的东西，他都可以做到，所以它是一个比较完整的一个工具，它也是一个很安全的工具。

2、Python，这个是我们经常会用到的语言，我们比较熟悉。

3、这个有点暴露了，我们海外服务就是基于AWS做的，就是公有云厂商，因为和它会有一个紧密相连的一个属性，天然的属性，所以我们会选用这个工具。

4、这一项工作的技术在我们技术圈、在开元社区里面也是一个很活跃的这样一个工具。从上面的一些数据，收藏、开元的数目来看可以说都是一个很可观的数字。

我们用这个工具（Aesible）来做一些什么事情呢？这个是在我们整个产品里面比较简要的一个服务架构了，下面会有具体的提供服务的一些服务器，数据库，在前面会有我们的运营。这样说起来，好象我这样说都说了几分钟了，说了1、2分钟了，然后你尝试一下，如果在使用AWS把这整个服务架构起来，大概会用1到2个小时，就可以把这整个服务给弄起来。我用AWS的话，我大概是在1分钟以内就可以把整个服务环境给弄起来，这个就是我们拿这个东西来做的第一个事情。

2、这也是一个比较技术的一个话题，就是我们的生产环境怎么样和我的测试环境，让它们保持一致？我们现在一些移动端的产品有一个很大的问题就是说我们要快速迭代，但是很少会关注迭代出来的效果，然后经常会出现一些事故就是造成用户的满意度突然就掉下来了。我们每次的迭代都会先有两个环境，有一个生产环境、有一个测试环境，去保证我们的服务是可以完整、有效的去交付给我们的用户。

不一致的话会造成什么问题？增加运营人员的工作量，生产一个新的版本就会出现很多新的问题，加班熬夜什么的也在所难免。因为种种这样的东西，我们其实没办法敏捷起来，我们现在经常会谈什么敏捷开发，是吧？我们没办法敏捷起来，因为我们总有各种的顾虑，总怕出问题，所以就是没有办法敏捷起来。

我们做的就是可以让我们的这个生产环境还有我们的测试环境变得一致，大概怎么做？我们的生产环境在右边，测试环境在左边，我们整个部署这个环境都是用相同的工具、相同的人去做的，只是不一样的就是在我们的测试环境里面，里面的资源的成本会比较低一点，但其实在里面一些技术层上面的，里面是一模一样的，测试环境成本会低一点，成本会低一点，生产环境的成本高一点之外，其他都没有什么区别了。我们整个现在的发布流程就是先跑通了这个测试的环境，然后我们的QA、各种的保证产品，测试部门都先跑通，然后再上我们的生产环境，由于我们的测试环境和生产环境基本上是一致的，所以可以大大的减少由于我们工程师的一些错误带来的一些用户满意度的一些问题。

3、在以前我们整个发布的流程来说，就是提供服务的一些资源，资源里面的代码是用一些手段传上去的，自从用了公有云之后，我们的变成就是说，直接不去触碰资源里面的一些代码了，而是把整个资源给换掉，公有云可以很快速的交付一个资源给你，就没有一个文件更新的过程，也是为了提高我们的敏捷吧！就是我们可以快速的去做一个发布。

这一块篮-紫涉及到了一个持续的发布的理念，下面会持续的说不同的发布是具体怎么做的，普通发布就是比较常规的，对用户造成影响的一些发布，然后依据那个重要程度我们就会慢慢往下面去移，然后发布的时候就是一个很严谨的一个过程了，这些发布的工作都是用这些工具来做的。

我们先说一下普通的部署流程吧！普通的部署就是说，其实我就刚才提到了，就是把一个旧的资源给挪出来，然后往里面添一个新的资源，大概有5个资源我们就重复这个动作，然后5个就完全被替换出来了。我们叫蓝-紫的部署，就是说这块是一个蓝色的环境，这块是一个紫色的环境，蓝色的环境是更新前的一个环境，紫色的是我们将要更新的一个环境，在篮-紫发布的做法其实就是说先根据这个蓝色的环境创造一个基本一模一样的紫色环境，只是里面的资源全部都是用新版本的服务，然后在前面的均衡器里面来把这个直接换成紫色的环境，然后这个过程就完成了。

为什么会用到这样一个部署？在我们普通的部署流程里面，其实中间会有一段时间，出现新旧版本混合的一个时间段，虽然很短，但是也会出现，里面总共只有5个资源，4个是旧的，1个是新的，就会出现这样的情况，一些稍微重大的我会用这种做法，换过去之后一切都是新的环境了，里面切换的时间会很短。

3、蓝-绿的部署，这个和前面的蓝-紫部署是差不多的。这种会变得更加的严谨，因为在新发布的环境和旧环境是可以同时存在的，然后新环境可以让从业人员各种测试，就是你怎么玩都可以，就是说他们会测试的更加严谨起来，发布后的那个完整性也是最高的（在产品里面）。这里面也会涉及到一些细节问题，也有一些人工操作的问题。

我的分享大概就到这里了，讲了这么多的话我总结一下吧！

1、大家要记住的第一句话就是，比如说老板说要在海外拓展一个产品给客户去用，问你方案的时候你不要害怕，你就说几分钟内这个事情就可以做完了，你只要记住这个事情就可以了。

2、下面一些细节也可以，可以私下交流，大概是这样的。

互动分享：企业移动化与业务新常态

主持人：像有2B的，2C的，有市场层面的，还有安全层面的，我首先想问一下各位从各自不同的领域来再跟我们整体的介绍一下现在企业的，无论是2B还是2C它的移动化现在是一个什么样的情况？

胡冕：非常感谢主持人第一个就甩给我这样一个宽泛的题目，在CA看来现在是一个应用经济的时代，也就是说互联网+移动化这几个大趋势，一个浪潮搏击的时代。CA在这里面做的事情，我刚才没有直接提到这一句，现在正好补充这一句，就是我们提供工具，我们提供给我们的合作伙伴和我们的客户这样子的工具，让我们去加速我们企业内部的员工的生产力的提升和跟你们客户的互动更加的直接，也能看到，从你客户那边他从移动端反馈回来的这种体验，能够帮助你去加速这个应用的迭代，加速你整个企业在这个浪潮当中战略性的先机这样子的一些工具，帮助大家去获取更快的、强占战略优势地位的一整套的工具、方法。

邵华：360作为互联网公司其实我们可能更多注重的是服务，也就是说您得到的也就是依托于整个大数据的服务，我相信大家也参加了主会场的参观，这个里面大家会看到阿里云的展台，里面有一个我们共同的客户，就是贵州省政府，就是贵州省政府就是采用了整个360，刚才前面介绍的方案，但是它其实购买的并不是一个产品或者是一个硬件，其实是一整套服务流程，所以对于企业来说，无论你是2B还是2C，360资源给到您的可能就是我们会有一种更多标准化的服务流程，帮助您来完成移动化的这种趋势，好，谢谢！
黄添：其实这个问题我刚才材料里面也介绍了一下，其实华为在这里面最重要的我们提供的是一个端到端的这样一个解决方案的平台，实际上最后这个平台上面，最后帮助合作伙伴的在应用这层的话，我刚才跟大家共享了两个案例，一个是民生银行，还有一个是华为自己，基本上现在华为现在聚焦的都是比较大的这种企业，是吧？像华为自己是在全球有170个国家都有分支机构，是吧？现在有17万多员工，可以说这个就是说24小时都在转，有这么多人在外面来面向客户，开展工作，所以对这一块移动的办公是必不可少的。

华为自己要先把自己的问题解决好，怎么来解决这十几万员工移动办公的问题，在这个基础上我们也是把这整个的平台的能力给开放出去，是吧？这个安全的能力给开放出去，让更多的合作伙伴参与进来，因为刚才我讲了一点，就是华为实际上我们对这块的一个重要的策略就是说，我们是把这个平台搭建起来，更多的围绕在应用这一块的，我们希望合作伙伴一起来面向客户提供端到端的解决方案。

王平：我觉得首先在企业B2B来讲的话，在做移动这一块，我觉得一个很大的市场，无论是B2C还是B2B，其实一个很重要的原则，我考虑到的是客户全周期的这样一个使用的场景，无论是对于企业用户自身的内部的员工也好，还是来自我们的消费者也好，我们把这个客户之间的管理，这一套的东西想得比较清楚，我在什么样的场景里面会使用什么样的服务，在那个场合会有什么样的需求，我觉得把整套的东西考虑进去的话，实际上目前很多的这样的一些，我觉得说我们从什么地方开始，我们从什么地方投入重点的资源，我们在哪些地方应该考虑什么样的一些对内、对外的集成，我觉得这部分的内容可能是很多企业用户所关心的话题吧。

主持人：和猎豹移动类似的公司他们目前是怎么来做的？

梁晓聪：和猎豹移动类似的公司，主要我面对的还是我个人的移动产品和开发者的这个视觉来说。现在我们其实这个产品追逐的就是口碑，对我们开发者大多数在快，其实就是快，所以在我们的原则上来说，第一就是让专业的人去做专业的事情，管服务器不是我们专业做的事情，我们要做的事情是要做一个移动产品，然后让用户用起来很爽，我们做的是这一个事情，所以专业的事情交给我们华为的公有云，是吧？我们CA一些管理云的一些方案，就让他们去做，我们会专注在能让我们的产品达到极致、快、口碑这样的事情去着力。

主持人：极致、快、口碑，第二个问题来了，像猎豹移动来讲，以及就像猎豹移动通类型的这种公司来讲，如果要做移动化，就是这种服务、用户的移动化要注意什么问题？

梁晓聪：注意的问题的话，第一步还是快速容错这个很重要，还要先考虑你的市场是在国内还是在海外，两个不同的环境搭建的环境是不一样的，在国内的话首先要搞好和几大运营商的关系吧！对于这个网络质量这一块也需要大力的去考虑，对海外的话其实最大的挑战反而不是这种网络的东西，你要什么大规模的，要你的用户，他会分散的比较广，所以你要控制这个用户分布的情况下怎么把这里的服务质量提高，可能会用到底下的一些技术层面的东西会不一样，所以首先要考虑的第一个就是你的市场，还有第二个就是怎么样可以快速容错。

主持人：同样这个问题交给王平，企业应该注意什么样的问题？

王平：这是一个大的话题，我觉得首先还是开发平台本身，因为现在来讲的话，基本上是多环境的这样的一个市场领域，对企业来讲最大的挑战第一是如何满足这个在多平台上面一个开发的环境，然后同时，我如何能够把企业不同的一些系统上的资源能够在移动平台上打通，这个来讲，同样的事情我们有很多的方法去做，比如说我们说一个企业，我们自己做一个内部的移动平台，实际上来讲的话，我是要选择自己做一个APP，还是采用一些现成的企业的资源，现成的一些解决方案，还是在微信上面做，去年最大的一个新闻，大家都知道记忆中国（音）的总裁，他的第一封邮件是在网络上做的，最终的选择是说，消费者也好，还是其他的也好，他们愿意在什么地方使用？像我们自己用的平台，在我们中国没有几个人来用的，就跟华为也是一样的，是吧？也有一些自身的平台在使用，也有一些外界的平台在使用，这个很正常，平台选择的多样性可能是未来会看到的一个选项。

主持人：华为的这些用户他们现在在移动化上是怎么来看的？

黄添：各个企业不太一样，但是从企业来说要解决这个问题，企业要有一个统一的安全管控的策略，在这个策略的基础上再加上你企业里面现有的资源，怎么能快速的移植到移动化的平台上去，是吧？这里面你肯定得建一个平台，我们刚才跟大家也共享了一下，这个企业里面你很多的业务要有移动化来做，你肯定不是说各个部门各自在干，你企业还是要有一个统一的管控的策略，我了解到的一些情况，就是刚才说的都是企业的例子，有一些是政府部门的，有预算、各方面不到位，或者是有一些部门先拿到预算他就先做了，可能也会面临一个问题，你单独的业务是移动化了，但是互相之间是不共享的，我觉得很多政府、包括很多部门会出现这样的问题，各自影响力不一样，对于一个组织、一个企业来说这一块是要统一的，就避免这种重复的投入。这个平台的构建要开放。

这个企业有IT部门，就把企业应用给移植了，有一些企业可能并没有养一个专门的IT部门，这次找的可能是一个供应商，第二次要移植的时候可能就找第二个，这个平台要建好，这一块要有开放的平台，不同的供应商过来，实际上都在同一个平台上了，这样就是避免重复的投入，管控是统一的，这个对企业来说可能是比较重要的，因为移动化我们也到了。实际上对很多企业来说，它很多的应用已经是可以互联网化了，可以上网了，下一步可能要把这些PC端的东西怎么样移到手机上来？这个可能是一个移植的过程，这个也是有一个统一的管控，这样的一个策略，这个是比较重要的。

主持人：请邵总从安全方面来讲一下。

邵华：其实就是我们会发现一个趋势，我们追捕的其实就是效率，我们追捕的就是如何帮助企业、如何帮助消费者更好的去产品营利，更快速的去帮助他要做的事情，如果您能把您特定的一个服务、模块把它变成接口化、服务化那就可以重复利用，如果可以重复利用的话他的接口就会变长，像我们用的阿里云也是一样的，其实我们采用的各种技术工具，最终目的就是为了让这个东西快速、可用、能够重复的利用，这个其实就是在企业移动化未来，我觉得可能更多的就是像我前面说到的，能够把硬件、软件变成一种服务型的模式。

主持人：邵总在PPT里面也用了很多的分析。

邵华：包括我们自己也在做一些报告，我们不可能说闭门造车，只看我们360的用户，我们肯定是站在一个更高的视觉上，能够站在一个行业的平面上去观察，整个世界是如何变化的，整个中国是如何变化的，我觉得这个根源就在于，因为我们有好的基础，尤其是像华为公司这样，在整个传统行业扎根在做的，就包括其实我们的客户很多也在用像华为P7这样的终端机型，就是你有一个好的终端才可以承载好的业务。

主持人：请胡总来说说。

胡冕：我接着刚才邵总这边的话题来说一下，CA一直在谈经济，也是我们今天聚在这里很多人在关心和想的问题。因为CA是一个有35年历史有深厚积累的公司，在过去的这35年里面看着整个IT这个圈子，就是这种螺旋型的上升，我们经常说，前面做了什么事情，做了几个烟囱，这个是技术发展阶段所呈现的，那个时候你只能树烟囱，但是树完了以后你发现是可以连起来的，这个就是一个做法，现在的一个方法和模式是什么？我看到了整个的前景，整个CA的思路就是小步快跑的方法，你可以看到那么远了，在这里小步的，稳妥的，每个模块都是可拆的，一块块的去走，加快你的速度，把这个螺旋型的速度加快了，每一个建设或者是每一步的跨度太大，这个风险就会提高，对架构师的考验也会很大，所以小步快跑的话，对这个组织来讲是一个很好的一个方法和实践，这个是CA整个的解决的方法和思路。

主持人：小步快跑是现阶段的，未来阶段的企业应该再做哪些层面的部署呢？还应该看到哪些变化呢？

胡冕：其实这一点在刚刚几位的讨论当中都有提到、看到，在目前阶段我们看到应用经济时代，移动化时代的特点，很明显的特点就是用户体验，很快的拿到用户的反馈，在我们的办法里面，这个完全是一致的，就是在这个过程当中我们现在能够把移动应用的几个方面给做好，包括我们内部的这些用户，对我们客户的这些体验能够提升起来，这个通过的是现有的技术，包括设备的管理、应用的管理还有对这个应用的分析这几个方面，下一步和前瞻性的我们看到的就是各种内制性设备，包括物联网前景底下的一种前瞻，在这个前瞻底下我们去考虑构建我们的企业内部的未来物联网这样子的一个框架，在这样子一个范围下面去抢购一个制高点和先机。

主持人：有请邵总再讲一下从安全的这块，从未来的企业移动化大家应该注意些什么？未来的一些发展的方向是什么？就是移动安全这方面。

邵华：我觉得可能还是更多的要去请企业的客户关注一下这个趋势吧！就包括操作系统的更新换代，我们现在的服务更多的从私有云，更多的转向公有云了，你的服务落在公有云上，怎么去做好数据隔离？但是我们的服务是开放的，可以达到这种私有和公有混合的模式。

主持人：我也想知道华为未来在移动化上会做什么？还有在整个业界企业的移动化会做什么？

黄添：这个移动化其实会分步来做，像华为开始也不是云化的，也是业务先上，然后逐步的办公，或者业务的运营系统慢慢的上来，但是未来大家都知道这个方向就是通过云的方式，包括华为自己的方案也是这样，华为提供给我们B2B，是吧？提供给客户的这种方案未来也会是一种云的方案，无论是共有云还是私有云，都是云的方案，未来可能的方式也确实会转向一种服务的方式，你云的方式就是说，你可能不需要关注太多的具体的服务器、ID设备的维护，做好你的服务系统就好了，这个也是华为未来整体发展的一个方向。

主持人：可能就是说未来是不是也要多做一些移动化，移动安全方面的一些报告呢？

邵华：这个事情对于很多企业来讲，特别是对于这个企业内部的应用，我们有时候不方便把一些客户数据，财务上的数据拿来做的话，事实上我可以不把那部分上到公有云上去，也是可以的，只是我的APP是可以云化的，这个是没有问题的。 2、CA做了一个很好的产品，但是你一直不讲，但是我觉得事实上国内的企业还是缺这一块的，是吧？各方面的管理，国内大部分的企业做的还是非常差的，所以说在这方面来讲的话，所有的东西尽量能够自动化的自动化，这样的话事实上可以帮助我们企业省很多的时间，我们一直在做的是什么？我们同事这个季度在写的报告就是说，你需要做的五件事情是什么？

主持人：我们也期待。小聪也是最后帮我们总结了一下，在移动未来这一块，未来还要做哪些事情？我觉得小聪是不是可以介绍一下在国内这一块业务的一些情况？

梁晓聪：先回答第一个吧！就是移动未来会做一些什么事情，从技术上说我还是很认同邵总说的，就是公有云的一个架构，这个我们现在也在做。

2、我们做大数据这个方面的一些事情，比如未来我们公司的营利做这种精准推荐，这是一个方面。

做一些比较好玩的事情，收集全世界的资料去预测地震，这个也是我们想尝试去做的，这个是猎豹从技术层面上来做的。

二、国内的业务

猎豹的业务是按火车头来排的，排在头的可能还是移动业务，它主要还是在海外的，我们国内也有相关这样的一个，还在火车头后面的，为他拉动出来的一些产品，我们国内主要还是关注在PC端的，也有针对国内的一些APP应用，国内大概就是这样的情况。

主持人：谢谢晓聪，我们从各个层面已经了解了移动化现在的一些情况，以及我们要注意的问题，以及未来我们要做什么，也谢谢各位，期待Forrester的报告到时候可以分享给各位，谢谢！