从短期来看，疫情的突发刺激了远程协同需求出现暴增，企业亟需利用最新的技术手段连接被疫情阻隔的人与信息，恢复业务正常运转，在线优化业务效率同时降低运营成本；从长期来看，全球经济将迎来更大的挑战，商业环境将充满更多的变数和不确定性，而数字化工作变革将成为新常态，这些变化促使企业必须从供应链、生产、营销、销售、客户服务，以及人力资源、财务等各个环节入手，全面加速数字化布局。

对于企业来说，唯有以数字化技术武装自己，增强IT弹性和业务连续性，使用云计算提升业务敏捷性，提高业务效率，同时增强内外部的远程协同能力，才能迎头赶上数字化之旅，抓住危机中孕育的新机遇。

企业数字化转型不是技术的简单引入，必须从文化、流程、技术等方面入手，从根本上考虑业务模型和流程的重构。所以，首先，企业必须有一个清晰的战略规划路径，具有彻底变革的决心，做好长期应战的准备；其次，塑造敏捷的企业文化，支持快速试验和原型构建；其三，重新梳理内外部业务流程，更大范围地实现标准化，塑造更为敏捷和灵活的组织运营机制；其四，基于混合多云架构，实现业务逐步上云，同时还要结合行业特点，寻找更适用的解决方案；其五，确保业务安全。

目前，绝大多数企业都通过在线办公软件、云视频会议系统、办公自动化等技术实现了远程办公，这解决的是企业在短期内的内部协同问题。随着远程办公成为新常态，企业还需要从全局的角度深入布局。

第一，要将协同范围从内部延伸至外部，制定自动化、智能化协作流程和协同机制，强化内外部团队协作能力；第二，利用虚拟化、移动化等技术构建更适于远程协作的网络环境，确保员工可以随时随地、以任何设备、快速地访问获取所需信息；第三，加强网络安全防护和权限设置，确保文档、会议、数据等各个环节的技术安全和操作规范。

从眼下危机来看，数字化赋予了企业更强大的灵活应对能力和抗风险能力，使得他们能够更迅速地切换并适应远程办公模式，能够根据市场实际情况快速调整供应链，转变营销和销售模式等等。这就是核心业务数字化的价值。 随着更多企业看到这些实际效益，数字化转型的速度也将加快，甚至成为企业下一步的必选项。这意味着，企业要打通各个环节之间、各业务系统之间的壁垒，连接与企业相关的所有人、设备和业务。比如，打通从流程计划到会员管理的相关数据，就可以建立更智能的商业洞察，通过可视化辅助商业决策和模式创新，同时提升客户体验，优化投资。与此同时，通过在核心应用系统中融入AI、IoT和边缘计算等最新技术，还能为企业业务运营带来更大的敏捷性，控制运营成本，提高运营效率。

整合与优化核心业务，意味着企业要把供应链、生产、会员管理、人力资源、费用管理等在云端进行集成，通过一个数字平台实现更有效的业务数据管理，同时，还要能够快捷地扩展、添加所需应用，快速集成人工智能、物联网、商业分析等创新技术。

举例来说，许多企业都选择基于SAP S/4HANA平台构建核心业务数字化。据相关数据显示，目前有56％的SAP客户都计划将核心应用迁移到SAP S / 4HANA上。原因主要有以下几个方面：第一，SAP S / 4HANA支持用户进行灵活部署，能快速实现应用上线；第二，SAP S / 4HANA内嵌了大量创新技术，如人工智能、机器学习、商业分析等等，用户可以根据需要轻松调用，优化业务运营；第三，通过流程自动化，SAP S / 4HANA不仅能够帮助企业简化运营，还能更好地实现降本增效的目标；第四，内置的安全技术，还能保障企业业务和数据的安全性。

打造数字化办公环境，回归技术底层，将是一场云计算之旅。对此IBM的一系列解决方案将帮助企业打造一个高度协作、更高效和安全的办公环境，允许员工在安全的前提下远程访问关键业务应用。

具体来说，IBM通过Workplace Virtualization Services提供了全面的桌面和应用虚拟化托管服务，使得员工能够在远程工作时安全地访问所需信息；此外，IBM还能帮助企业管理用户设备的整个生命周期，快速部署最新技术，如“零接触”解决方案；通过IBM Aspera on Cloud服务，企业员工之间还能实现快速且安全的文件共享和团队协作，实现业务连续性。

值得一提的是，IBM技术支持服务（TSS）还为企业提供了几乎所有的IT维护需求的单点联系，可以帮助企业在混合云环境中运行核心业务应用，并优化系统可用性，降低IT复杂性。

在移动化办公场景中，一般会涉及虚拟化、物联网等技术，而为了支持员工自由选择设备，还要求无缝集成各种移动技术。除此之外，人工智能技术的引入，还能大大提高用户的使用体验，一方面，帮助人类完成一些低附加值的重复性劳动，另一方面，辅助人类进行更高阶的数据分析工作。

比如，嵌入了Watson 技术的 IBM 工作场所解决方案提供的就是一个由 AI 支持的服务台，该服务台具有个性化的服务，不仅可以帮助企业实现永续运营、提高问题解决的效率，还能减少人工客服需求数量。其中，由AI、认知会话平台、流程自动化技术赋能的“数字员工”不但“有求必应”，还能7x24在线实时响应；而由于平台集成了认知和分析技术能力，还可以帮助企业深入洞察员工如何高效地参与每项工作任务，营造无缝的工作环境，吸引和留住最优秀的人才。

对于不同行业来说，实现数字化的路径和侧重点确实会有所差异。比如，制造企业的数字化重“后端”，其基础是工业互联网，需要借助物联网、自动化、人工智能等技术提高产品质量和生产效率，同时降低生产成本、减少设备损耗；而金融机构的数字化更重“前端”，由于离消费者更近，其要义是利用人工智能、机器学习等技术，提供定制化产品和优质的客户体验，打造差异化服务。

深耕行业，是IBM的独特优势。基于多年来在企业级业务层面积累的深厚经验和专业知识，IBM可以与行业客户一起制定有效的数字化路线图，帮助企业建立新的战略优势。具体来说，可以包括以下三方面：

第一，优化投资和创新策略。IBM为企业提供的车库创新服务，能够基于“设计思维”，与企业一起深入交流和探讨，共同梳理其核心业务流程，同时，利用IBM超过100项的联合创新工具，构建智能化工作流程；

第二，加速创新价值实现。通过IBM专家，可以帮助企业更快地付诸数字化实践。比如，当企业需要把核心业务应用迁移至S / 4HANA时，IBM可以提供为100多个行业量身定制的预打包模版，为企业减少20-30%的工作量，此外，通过提供AI、IoT和区块链等技术的API接口，IBM还可以帮助企业快速地释放核心业务应用的价值；

第三，支持企业混合多云战略。IBM内部拥有数万名云架构师和相关从业人员，可以更好地帮助企业布局混合多云战略，快速集成和扩展5G等最新技术。同时，基于红帽OpenShift和Enterprise Linux，还能更有效地确保云上核心应用的安全运行。

举几个例子：

• ·作为中国线下新零售的标杆，名创优品在实体零售被唱衰的大环境下，以独特的定位，"优质、创意、高性价比"的产品获得市场青睐。但由于众多海外市场在地域、语言文化、政策、法律法规等方面存在巨大差异，形成了错综复杂的市场环境。为此2017年，名创优品携手 IBM Services 打造了以 SAP S4/HANA 为核心系统的全球业务运营服务平台，并通过大数据分析与决策，实现了包括商品计划、供应链、零售运营、财务、物流、人资等在内的全方位的数字化变革，以实现全球一体化的精细化运营，目前在已上线国家实现了滞销品减半，库存周转率提高三分之一，人效提升一倍的效果。
• ·为了部署并支持全球化业务战略，阿特斯阳光电力有限公司规划了全球供应链管理一体化平台。IBM Services 帮助阿特斯阳光电力以 SAP S4/HANA 为核心，构建了中国、欧洲、美洲、大洋洲、非洲、中东、亚太全球共享的供应链管理平台，覆盖自商机需求到计划生产、运输交付的全过程，实现了供应链与价值链的协同，为智能分析、提升系统数据价值奠定了坚实基础。
• ·通过IBM Services中国民生银行上线了新一代人力资源数字化转型项目“人力盒子”，引用 AI、大数据分析和移动化等技术手段, 以场景理念打造人力资源数字化转型规划，逐步落地工作台、数字化装备舱及全面评测产品。该项目的创新之处在于通过设计思维方法，从经营管理者、团队管理者、员工和人力条线的多视角出发，打破传统人力资源项目的常见视角与边界，建立个性化、数据化、可视化的人力资源管理体系，全面提升各类用户体验和满意度，有效激发组织效能。实测结果显示，“通过人力盒子”处理人力资源相关业务，整体使用效率提升近70%。