所有商家常常要思考的问题是：我的产品怎么才能卖得更好？最简单的回答是「了解你的客户」，几乎三分之二的客户愿意为出色体验额外支付费用。当然，每位客户都是独一无二的，企业不仅要了解客户的偏好，同时要以个人化方式对待客户、在客户购买过程中关联起互动情况和接触点、对数字化转型进行投入以及以信任和价值观为导向，建立起良好的「客户体验」。
Salesforce发布的《第三次年度互联时代客户状况调研报告》，收集了来自全球8000多位消费者和商业买家的洞见，以供您了解互联时代的客户（Connected Customer）的所见所想，帮助您思考如何为客户提供个人体验，培养消费者和商业买家所需要的数字化关系等。点击下载白皮书，解客户策略之道，明企业智变未来。
西九文化区管理局
KINGSLEY JAYASEKERA, DIRECTOR OF MARKETING AND CUSTOMER EXPERIENCE
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