传统时代,企业的目标是规模经济,就是要做大做强,每一个企业都想成为世界500强。 工业经济下最大的特点是标准化制造,提升工业效率的途径主要是生产制造,企业实现变革都采用信息化手段,主要产品是ERP。
今天的服务经济时代,特点是大规模个性化。菲利普·科特勒提出的营销3.0的核心是企业和品牌,即与用户紧密连接和互动,如何连接B端和C端,成为企业在下一阶段发展的关键问题,这一阶段的转型手段是数字化,其核心是CRM。
互联网技术带来了颠覆性的改变。这是一个被移动终端、社交、大数据与云计算深度改变的营销3.0时代,互联网连接,也会产生一次效率的革命。销售易通过新型软件服务,为下个阶段传统企业经济转型提供技术支撑,帮助构建真正以客户为中心运营的新型组织,实现全价值链数字化,开启一个全新的商业时代。
由销售易主办的Engage2017将邀请500强名企大咖、知名投资人、分析师、思想领袖、行业先驱和同行共聚一堂,共同呈现移动、社交、大数据、人工智能蓬勃发展的技术生态全景,描绘SaaS发展的趋势和蓝图。
顶级专家分享最新技术和成功应用。涵盖大数据、AI、IoT、社交、移动等互联网最新技术的落地和场景应用
企业个性化需求的最佳业务实践是什么?客户成功经验分享、行业应用的实战应有尽有
结合丰富的业务场景,从财富理财、工业制造、医疗、高科技等多种行业解决方案、合作实例,到各大产品线,全面介绍销售易最新产品功能
与销售易产品技术团队面对面,解决使用销售易产品过程中存在的问题
当社交网络、移动互联网、物联网、人工智能这些技术来临的时候,接下来为企业级应用带来什么样的变革和机会,这是销售易在考虑的。我们认为下一个阶段的客户关系管理,非常重要的一个特点是企业如何能够跟其客户进行连接,而且要互动。在过去几年,销售易一直在探索发展如何连接这件事情。跟传统思路完全不一样,销售易认为应该把整个企业当作一堆的流程,所以ERP、CRM都是自动化的呈现。通过社交网络的思路看企业,我们认为应该把企业还归到本质,也就是人。无论是B2B还是B2C,大企业还是小企业。下一阶段销售易努力的方向,就是如何利用新型的技术和体验给我们用户们提供更大更好的用户体验的支撑。
传统CRM是基于流程的,但是新一代的CRM一定是以用户为中心的,CRM的智能时代已经来到。销售易提出了智能的ABCD理论。底层是基于数据的数据智能,简称DI;基于数据之上是场景智能,所谓的CI;在这之上是商业智能,也就是BI,包含数据可视化、多维度分析、企业图谱等等;最上层就是AI人工智能。智能不是简单的AI两个字母,而是一个完整的体系。
跟销售易合作的这段时间,我对销售易产品里面有一点非常满意,通过帮我们整合云上的系统和开发,运营效率得到了极大提升的同时,整个成本也相应得到了降低。我希望销售易以后能开发出更多的帮助我们在销售和运营过程中提升效率的应用,真正助力我们传统的业务部门借助新的技术实现创新,驱动公司的业绩增长。
在过去我们已经用过十来年的CRM,但在使用CRM中有一些痛点——效率的问题。当我们的业务员在跑完客户后通常需要到办公室或者在家进行整理信息。自从与销售易的合作以来,有一个最大的改善就是业务员从客户那一出来,直接通过手机就可完成后续一系列的工作,给业务员带来非常好的体验。
之前我们有用过标准版本的CRM,后来又开始改用自己开发的CRM。在此过程中,我们做了很多的平台,包括也用过salesforce。最后我们选择了销售易的原因,是因为很多的定义模块需要做二次开发,我们觉得最好的办法是找一家本土企业共同合作开发CRM。
去年底我们选择了销售易,希望建立优秀的销售管理系统来提升企业整个在销售管理这一段的价值创造,提高效率、控制风险。选择销售易以来,我们有大半年的时间运行非常快,效果也很好。
经纬坚信在中国服务市场,最终都是本土企业的天下。在企业服务市场我们认为有几个核心的点。首先美国厂商很难满足国内以周为单位进行迭代和升级的速度,往往中国提出的需求,反馈到美国一两个季度都得不到反馈。其次,从2016年初2015年下半年开始,企业服务领域一直都是在细分领域风投投资中钱最多和项目最多的一个细分领域。另外,第一家独角兽公司可能在未来一两年出现。经纬对于企业服务公司的投资逻辑,我们把企业服务分为基础软件架构,安全应用,还有企业服务在很多垂直领域。而从评判的角度来说,我们比较关注的首先是这家公司目标客户的规模,其他的还有客户价值、失业率等等。未来整个2B领域,我觉得整个移动化过程,是远远领先于欧美国家的。还有在很多细分领域,我们相信中国本土的创业者将会引领下一代企业服务的创新。
CRM是非常火的企业级的软件应用市场,从2017年的调查里我们发现84%的企业都会预计增加对于顾客体验管理的技术投资。销售自动化算法未来3到5年愿景是什么,我认为有5个方向:第一个方向是洞察性,企业能够把各种各样的销售机会自动关联,把握变量以及监测顾客对于购买的情绪变化;第二个是智能化,如何判断顾客的健康值以及企业如何将自己跟行业进行对比;第三个方向叫规范性,是以事件为驱动的顾客互动,以及能够以事件和算法为驱动的下一步的最佳行动;第四个是计划性、销售收入的可预见性,意思是对于企业销售资源的规划和优化都是要有所计划的;第五个方向是流程自动化,新型流程自动化是需要对环境有更好的感知,引导式销售以及对于销售行动的指导。
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