主持人：尊敬的各位来宾，大家早上好。欢迎各位莅临IBM论坛2014。首先让我们用热烈的掌声有请财讯集团总裁戴小京先生为我们致欢迎辞。
戴小京：尊敬的各位来宾、女士们、先生们，在开始的时候不能不提一下那架飞机，经过十多天的纠结，昨天晚上我们得到的消息，知道它终结于南印度洋。整个的搜索过程充分展示了现代科技的强大、数据的分析能力，但是同时也充分地展示了我们的弱点、我们的无知。实际上我们知道的越多，我们就知道我们不知道的越多。唯有珍惜生命，敬畏自然，为往生者祈祷。
欢迎各位参加，由IBM和财经杂志、哈佛商业评论中文版联合举办的颠覆与创新 IBM2014论坛。这是我们第二年合作举办论坛。去年，大家就新经济格局下的中国企业再现代化进行了深入探讨。相信在座不少朋友也参加了。当时，IBM的钱总为企业和组织变革、转型提出启发性的建议。一是业务前线化，以客户为中心的业务转型；二是全球整合，大幅优化流程和运营。相信今年的论坛同样会提供机会，让各位企业领导者、创新实践者和管理家们一道分享企业转型的成功经验，探讨企业的变革思路。
今年论坛的主题是“领跑新互联网时代”，坦率地说，这个“新”字很让我困惑。这几年我们正处心积虑的考虑如何理解互联网、跟上互联网时代。怎么忽然又冒出个新互联网时代。互联网时代没有赶上点的人还想领跑新互联网时代吗？细想一下这也许正是颠覆创新时代的特点。创新往往带来颠覆，而颠覆又能促成创新。大家注意到，博客时代的女王遇到微博就忽然失去光彩。而微博里的大V们，遇到微信顿时失去了用武之地。所以在创新颠覆时代屌丝永远有机会。新互联网时代的移动互联、云计算、大数据以及物联网等等这些东西组合起来，对于那些旧互联网时代的领跑者很可能意味着颠覆。而对于成为慢了几拍的企业，也许恰恰意味着机遇，只要他还活。
3600年前，我国商朝的开国君主商汤在他的洗澡盆上铭刻了九个字“苟日新、日日新、又日新”，我相信他直接的意思应该是如果洗了一次澡，就想天天洗澡，现在又来洗澡。否则没有必要把这个字刻在澡盆。但是引申的意思当然是一旦有了新气象就应该天天都有新气象，没有最新只有更新，万象更新。
3600年后的今天，这个时代，我们把这几个字抒于座右，则是为了提醒我们创新时代，创新是不会停止的。面对不断变化的环境，我们不仅要成为好的工作者，更要成为好的学习者，个人如此，企业更是如此。工作者强调的是运用既定成熟的技术和流程为客户提供产品和服务，学习者则强调随客户的变化而改变产品和服务，进而改变技术和流程。客户不仅随时间改变，他们在同一时点上本身也是千差万别的。我想所谓的新互联网时代，一方面迫使企业改变，另一方面也为企业提供强大的随客户而自我改变的能力。不仅帮助企业成为好的工作者，更帮助企业成为好的学习者。企业的学习过程，最简化的回路就是收集客户信息、客户数据，理解客户，记录下来，分享到企业各个部分乃至神经末梢，协同行动，更好地服务客户。这也就是我们常常挂在嘴边的以客户为中心的数据驱动。
移动互联、大数据、云计算、物联网等等正在使这种学习过程实时化，这对所有企业而言既是挑战也是机会，我注意到今天论坛的题目，也注意到很多重量级的专家和实践者，我带着满脑子的好奇和困惑，期待着聆听、分享和探讨。
请允许我代表论坛主办方感谢到场所有嘉宾对本次活动的支持和帮助，预祝本次论坛取得圆满成功。谢谢大家！
主持人：接下来有请IBM全球企业咨询服务部、全球商业思想领导力与创新总经理PeterJ. Korsten为我们带来最新全球最高管理层调研的分享。有请。
PeterJ·Korsten：大家早上好。我给大家介绍一些供应链调查，这个调查涉及到一些管理科学，IBM商业价值研究院是负责这项调研的，它被认为是全球第一的，还有麦肯锡等一些其他公司的评价。我们并不只是有这样一些自己的观点，我们基于这些观点获得了采访中更多的洞察，首先感谢在座的各位，我们也做了很多采访，在中国。
下面我要介绍这个小册子，这是基于四千多位高管的一个多小时的采访。现在跟两三年前和七八年前不一样，我们的客户要做他们自己的工作，我们要满足客户真正的需求，因此把这项研究称作“客户主导型”的企业，这在IBM是一个新的术语。我想强调的是，在我们的头脑当中这些首席高管们，也包括了首席官发生了什么变化。我们是建立在历史经验基础上做的，这项调研已经做了十年，我们在全球采访了超过两万多名的高官，亚太地区有超过500人的面对面采访，也涉及到各个行业，娱乐、通信、电信、银行、汽车制造、政府、教育等等行业，所以是在非常大的范围深入了解每个行业的情况。
我们现在看到这个小册子是首席高管调研的总体情况，也包括中国的情况、iOS、安卓版都有。我们这里有很多内容，还有一些图表，你们可以看到其中一些要点，并不是有一些观点，还有一些整体的情况，包括了CIO、CTO、CHRO等等，告诉他们现在面临最大的挑战，这个小册子告诉了我们现场调研的一些结果。我们认为最令人惊讶的是，有什么外部因素影响到企业未来的。回顾十年前的情况，第一大因素是市场，还有宏观经济因素，我们看到首席运营官已经看到了技术因素从第六位排到第一位，而且这里还有很多技术注入到移动通信、购物等等，除了物理的组成部分外，还有数字的虚拟的组成部分，可以看到CIO的辩论，关键是首席执行官的情况，我们看下一张图，图中橙色是CEO认为技术最重要，其他的董事会成员把技术放在前三位。CEO是说必须要把技术注入到企业，如果不这样做就不能生存。当然还有很多案例，比如诺基亚没有采用最新的技术，云计算、分析、移动、社交媒体，所以就无法生存。
到底技术能做什么呢？CEO们认为技术可以让我们离客户更近，可以分析数据，在社交媒体上怎么评价的，从需求方面等等了解。世界上发生了新的事情可以更快的阅读，这就是一个挑战。首席运营官可以看所有人怎么进行反馈，怎么尽快接近我们的客户，速度更快。我们想要更好的态度更多地了解客户，在过去五年比现在的速度更快了解我们的客户。我们还做了分析，从业务表现好的方面和业务表现不好的方面让他更加了解客户。
客户们认为作出决策也是非常重要的一点。CFO、CMO等等他们每星期坐在一起一次，除了董事会成员外，业务合作伙伴还有母公司都认为了解客户对于成功是非常关键的。
CFO每天晚上睡不着是什么原因呢？一是安全、二是了解数据。我们做了分析，在董事会里谁有力量，当然权力最大的就是CEO。图中线条粗细程度代表了董事会成员力量大小的不同，可以让我们更好地了解他们之间的关系，这并不是静态的图片而是经常变化的。CFO第一关注的是他们做了极大地改进，风险管理上既有财务风险，还有运营的风险管理，数据风险当然也是主要因素。我们看到一些具有说服力的数据（图），这些公司他们能够更好地分析数据，才能够在财务上做的更好，我们叫做业绩增速器，所以CFO有更好的数据、更好的数据分析能力，将会超出那些不太善于作出数据分析的公司，比他们好一倍。
再看看CIO们，他们必须快速的采取行动，采取数字的渠道，这些客户需要快速的答复，也许十年前你写一封信花一周时间也可以的，现在我们在Twitter上差不多一小时就可以得到信件的回复，要培训你的团队采取什么样的形式快速的采取行动。我们看到Watson还有一些建议的互动，如何快速的提取文件，在保险理赔上，他们不用到每一个系统里找，而是马上呈现在屏幕上，可以给你这样一些线索，计算机可以保证同样的受访者在呼叫中心里可以针对这个客户拿起电话，说这是沃森先生。客户渠道第一大优先就是数字化。
（图）这张图展示了很多图是围绕全球的，你们在听到过蠕虫攻击等等，现在有一些新类型的威胁，鱼叉式的网络钓鱼，你出生在这个地方，这是你的生日，这是你父亲的签字，这是你的生日，这是你上的学校，能否分享更多的信息，这非常详细的让你感到他们是非常熟悉你的，可能是来自你自己银行的。另外我们叫做水坑式的攻击，黑客想找出IBM的人经常去什么地方，你去到任何一个地方会有一些不好的内容在里面，因为这个风险更大一些。
我们需要克服一些新的挑战。我们要在营销和IT上建立新的关系，一方面是非常动态、非常开放、非常积极进取的，而IT经理他们可能比较繁忙一些，必须要把这二者给密切的联系起来，因为营销是需要IT，新IT时代来自于营销市场，IT帮助我们让财务和管理自动化，从1996年到目前为止，IT涉及到供应链，从98年到目前的情况，我们已经做了供应链的一部分。现在我们的注意力是销售和市场营销，IT必须要从营销去做，营销没有IT是做不成的，他们必须结合起来。
我们知道业绩出众的公司他们的首席营销官更擅长于客户互动、倾听客户的声音、让客户发挥更多的主动权引导公司的营销工作，以透明的方式做到这一点。
首席人力资源官对他来讲最重要的是互动参与和分享。过去大家可以到办公室，在办公室环境中面对面的进行交流，现在需要用数字化的方式进行互动参与。很容易可以找到最合适的人，任何人在任何时候、与任何人展开互动工作，需要新的工具开展交流和找寻知识。人力资源需要和IT方面有很好的合作才可以做到这一点。
下一点是供应链，具体运营供应链的人，这些数字非常有趣（图）对于首席供应链官来讲，必须对整个供应链有百分之百的可视性，比如要用棉花，是从种植棉花、采摘棉花、加工、进入商店、商店销售等等这些环节都必须有数据，这是有很大挑战的。供应链日益全球化和复杂化。
总结而言，我们学到了什么。我们编了一本小册子，针对不同类型的首席高管都列出了核心观察，我们非常愿意与你们面对面的交流，也可以举办专场说明会介绍这些洞察。
首席技术官告诉我们现在必须把科技推向各个职能部门。非常感谢。
主持人：接下来有请IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群先生，为我们带来领跑新互联网时代的主题演讲。
钱大群：首先在这里代表IBM公司感谢各位贵宾参加这次盛会，你们帮忙中来参加我们非常荣幸，我代表IBM公司感谢我们的合作伙伴，没有我们一起的合作没有办法举行这样成功的盛会。
今天的主题是“颠覆与创新 领跑新互联网时代”，我要利用一些时间介绍一下IBM所做的工作，接下来各行各业的专家就他们的了解来激发更多的火花。
谈到今天的这个主题有三段：第一，想和各位分享我观察到的一个故事。第二，IBM洞察到这个时代有三个论点，也是这次大会探讨的主题。第三，新时代来临的时候，各位都很关心，无论你是客户或者是行业里的领导，非常关心IBM这家公司在颠覆和创新的时代怎么样在领跑。
首先谈谈这个故事。最近北京最关心的不是篮球不是足球，而是网球。网球运动员的比例在中国不断增加，中国网球公开赛有个中国梦，全世界有四大满贯的赛事，我们了解中国网球公开赛希望变成全世界知名的五大满贯之一。从去年我们开始合作之后发现，要现在世界级的大满贯赛的时候很重要的三件事情。第一，你有没有能力吸引大到像李娜这样的世界一级的运动员来。第二，能不能造势，使得球迷都兴奋起来。第三，成功的赛事光赞助不够，也没有商业头脑变成财务上健全的组织。我们去年合作以后，第一，你要吸引新的、最好的运动员来，IBM跟它配合起来，用大数据的能力做到。今天我们把各式各样的赛事，有四千万的数据点，收集到以后，已经作出了五千个不同的模拟模型。使得任何一个要比赛的参赛者，比如李娜来了以后，在这场赛事里面透过大数据科技就可以针对这场比赛的对手分析预估出对手的强与弱，甚至于制定出致胜力。我参观的时候发现，去年中网公开赛排名第二名的扬科维奇，是个很成功的运动员，他透过这样的分析，了解每一场比赛的时候，预估分析以后怎么打赢，我发现这不是梦，而是实际的例子。
主办方怎么在新的互联网、物联网时代做到这件事情呢？一定要了解球迷关心什么。大家知道吗，在英国温布顿比赛的两个星期，主办方投入微博微信的了解，在会场大家最喜欢的食物是草莓，那一个多星期就卖了13万吨的草莓，变成了草莓的供应链发展起来。通过这样新的技术也可能我们要制作什么样的纪念品是粉丝最喜欢的。通过这些科技在大赛事中把商业价值和客户起来。
今天我们看到转播有微信微博，无论在那里看转播，冠亚军在比赛的时候，及时的通过微博微信了解，可以了解观众看好谁，动态随时都可以了解。在一年只用两个星期的赛事中不可能投入大的系统，你要一个云平台，你需要的时候唯你所用。去年中国的网球赛可以透过新的互联网科技让它做大做强，可以跻身不久的世界五大满贯之一。
在谈下一个话题前，我们在去年这里谈到，随着大量数据来临以后，传统的电脑已经无法处理，一个自然能学习、能认知，通过自然语言学习各式各样的知识，这样的电脑消化以后在自己的消化过程中提供人类的需求。不久之前，我在去年跟各位分享这个故事以后，针对在纽约很有名的基因研究院做了一个合作，专门针对性的对人类很关心的肿瘤方面的研究。这一两个故事代表了这个世界的变化。在下面我用这张图表跟大家分享我们都知道的趋势，大家可能比较关心IBM有没有不同的看法，我们的看法是什么。
大家都知道大数据，我们的观察是数据已经变成一个国家或者一个企业很重要的资源，这是大家都知道的。IBM的观点是说谁能把这个数据、处理、运用、预估变成你的核心竞争力，你变成成功企业的机会更大。云计算，每个人都在谈云。我们的观察是云计算会把IT信息技术和一般企业的流程结合起来以后，使得推动数字化的服务不断地诞生，这只是一个现象。各位关心的是IBM的观点是什么？IBM的观点是在这样的趋势来临的时候或者已经轰轰烈烈发生的时候，真正成功者或者成功企业、成功个人抓住这个脉动有针对性的改变它的商业模式，那些会更成功。大家都观察到，社交媒体、移动终端、数据，我们都知道今天作为一个个人，你是客户或者消费者，你需要的互动或者你的影响力更大了，或者说员工透过这些对高层的反应更速度了。IBM的论点在这样时代来临的时候，一个成功的企业应该有更好的能力，通过科技的能力，使得你与客户的互动变成个性化的互动，或者跟员工们的互动加大了，这才是成功之道。
在这几个方向我们观察IBM论点，在这当中推动的时候能不能抓住信息安全这件事情，只有掌握住安全才能在发展的同时不会造成信息安全的漏洞和问题。
IBM作为在新的互联网时代的公司，IBM在怎么做？很多人很关心，不久前，很多人还在谈去IOE，IBM是怎么看的？我想和各位分享IBM的一些论点。数据已经变成了天然的资源，数据量很大的。IBM作为一个公司怎么定位、怎么合作。我们的定位是希望变成一个企业或者刚才Peter讲的专业人士，CIO、CTO、CFO他们转型角色的时候我们能够协助他们通过工具把大数据的预估能力为他们所用，这是新定位，在这个新定位大前提下，IBM过去到现在投入了240亿美金在这方面，IBM今天在全球有1.5万有数学根基的专业人士，IBM一年有50亿美金的研发费用。大家谈到大数据应用的时候谈到网上、谈到软件服务，可能不知道后台的信息技术的基础一样重要的。我们马上会宣布我们第八代的POWER 8，在4月份的时候。新时代来临的时候，信息技术怎么样有很好的POWER 8的架构。我们成立了Watson集团，有10亿美金的投资，欢迎各行各业，尤其是医学界怎么参与应用Watson。
云计算使得IT和流程结合起来，开始可以提供数据化的服务。今天有85%的应用正在开发中的应用已经在云平台上，很多企业把传统的应用转到云平台上，2016年的时候将有25%在云平台。我们的战略是认为这个时代来临的时候，对于这个企业要重新塑造信息系统的战略定位和架构，IBM在大幅度的转变把所有的产品、服务调整，使得能够协助客户去设计建制、运行云环境。
这里谈到一个数字70亿美金，同时还有一个数字在这里，我们大部分做的是私有云和混合云，IBM在过去这12个月来积极投资在公有云里面，今年我们宣布做12亿美金的投资，使得把公有云建立得更好。很高兴在这个投资项目里，率先决定把这样的数据中心在大中华区地区的香港成立起来。像Softlayer、SEC+。你自己的数据摆在云里，不晓得在哪里的时候，即便是公有云也很难管理到安全，这是IBM的方向。
刚刚谈到在社交和互联网互动的情况下，个人的影响力在提升，就像皮特谈的在社交媒体上跟一个企业联系的时候，5分钟没有得到回应的时候，可能消费者就要换一个平台。不管是年轻还是年老的。IBM是希望我们的定位是帮助企业或者那些专业人士，当要打造一个新的能力和你的客户有个性化的互动或者跟你的员工有互动的时候，这是我们的定位。
不久前大家听到一个新的名词BlueMix，IBM在背后的投资是10亿美金，使得在未来所有的应用开发上用很简单的方式，不是用几天或几个月、几个礼拜来算，甚至用几小时来算就可以把新的这种应用做出这样的设想和平台。在前面谈到很重要的都是信息安全，信息安全分两方面跟各位分享一下。去年发生信息安全事件以后大家很关注，大家也很关注IBM的看法是什么。IBM和我们的客户接触到或者和政府领导接触的时候，我们要做清楚的说明，但是不见得每个都接触到。今天我想和大家分享，对于信息安全有两块。我们很清楚的和政府、很客户接触的时候，无论是说明或者书面说，IBM是一百年的公司，我们累计了各位对我们的信赖，IBM的产品从硬件、软件、服务，包括里面的安全我们只针对客户，我们不允许任何第三方，也不会允许第三方在未来包括政府去透过这个拿到不应该拿到的信息，或者我们在设计任何系统里面没有开后门。各位如果有兴趣，可以看到我们在网上做很正式的发布，澄清。但是即便把这个产品解决，并不是解决了整个信息系统安全问题，所以IBM在新时代来临的时候，愿意跟很多参与，除了应用我的产品你放心，真正要打造信息安全产品的时候怎么一起交流和合作。
IBM希望在环境改变的时候，在将来被客户认为是一个模范，在用到社交媒体、用到物联网、用到移动，真正做到对客户的互动。我们针对40万的员工，透过这样的互动方式希望告诉大家IBM打造更好的客户体验的时候要怎么做，我们得到了未来九个行为是什么，这是未来大幅度改变IBM的文化。我们用这样的互动方式让40万员工告诉我们应该改变的行为是什么，变成未来让客户体验更好的企业。
最后总结一下。今天的题目很好，大家听到更多的专家、学者、企业家能够充分交流，对我以及IBM同仁是很重要的学习机会。我们看到在中国经济的发展，在周末听到张高丽副总理说虽然今天我们的经济规模很大，但怎么样把我们的经济变得更强。在这个过程中每个产业、每个企业都应该在转型。我们谈到的是新一代的城乡建设怎么样有新的发展。我们联想到刚才介绍的中国网球赛的例子，事实上有很多运用颠覆性的科技，我们可以一起合作创新，使得我们一起圆中国梦。
谢谢大家。
论坛1：大数据获取竞争优势的新基石
主持人：下面有请IBM中国首席技术官、金融事业部首席架构师程静女士，为我们主持大数据获取竞争优势的新基石环节。
程静：我从1993年开始就跟中国企业尤其是银行业开始建立IT，从无到有。在这个过程中，大企业已经积累了非常多的内部数据，包括了交易数据、操作数据。实际上在新的互联网时代到来的时候，移动互联网时代大数据意味着什么？可以看到在新的互联网时代、物联网、车联网、社交媒体、移动信息，所有这些外部信息变成对企业级非常重要的数据来源。为什么？如果说以前企业级的内部数据是矿山，是在已知的矿中挖掘对企业管理和运营有效地信息。这种外部的大的新型数据，互联网上的外部公开的数据对他们来说是“沙海”，怎么样这其中挖掘新的视角，从新维度看客户，怎么样在这个基础上制定企业的新策略是非常重要的。
下面我会邀请三位专家和我一起探讨大数据主题。有请中国银行首席经济学家曹远征博士，北京大学人民医院院长王杉，IBM中国研究院副院长董进。
第一个问题提给曹博士，大家知道新的互联网时代到来以后，互联网金融给银行带来了非常大的冲击，差点是颠覆式的冲击。在新的互联网时代，您认为大数据给金融界带来的挑战是什么？
曹远征：金融机构的核心是处理风险的机构。风险怎么看？就是未来的不确定性、信息不对称性，信息技术的使用是金融机构必然的追求。我们发现信息技术的变化也会带来金融机构的变化，金融形式的变化。现在讲的互联网金融恰恰是新的信息技术时代的新的技术点。互联网金融重要的不在于互联网技术也在于新的思考。在大数据时代，新的处理技术会带来新的业务模式。互联网的业务模式和传统业务模式最大的不同在哪儿？互联网是从需求端出现的，把草根社会的各种需求自动生成出来然后变成一个产品。过去是我在设计产品，标准化以后然后卖给所有人，这是标准化的生产、工业化的思维。而互联网不是这样的，在这样的情况下出现了非常复杂的现象。我现在不能全然的辨别这个现象是对还是不对，但是出现了新变化。
我们用互联网思维一定是成就、问题、结果怎么样。互联网的成就在哪儿？第一，由于大数据、互联网的使用它是实时的，而且数据处理是非常及时的，预示它对战略分布算得更清楚，而从金融产品全是讲分布，从概率分布来做产品的对冲风险。如果把客户行为描述的更准确、概率更全面，那金融在深化，而互联网做不到这一点。第二，互联网技术代替了物理网点，成本比较便宜，于是渗透率非常高。所有做银行的，大家一两块钱的业务是根本做不到的，因为成本在那儿了。但是互联网金融是一两块钱都可以，使金融渗透到每个人生活中。如果说金融不神秘作为普惠金融，那么互联网做到了这一点。带来的问题是什么呢？也是现在大家热议的。
我个人看，它正在引发系统性的金融风险。互联网金融这种模式出来以后，一个最大的问题，我们拿银行存款来说，你一定会把饭钱留在手上，是把不用的钱作为存款，互联网模糊了存款和饭钱的关系，支付宝是支付，所有的钱都放在上面，因为钱很多，把这个存款说成余额，余额变成存款。存款在商业银行一定有期限，知道了存款期限才知道贷款怎么安排。商业银行最怕的是挤兑。但是做支付，根本不知道客户行为，客户可能由于某种需要，今天这顿饭要吃的好一点，花钱比平时多一点，这种行为是正常的。但是支付是一手交钱一手交货。假如再出现“光棍节”交易额突然非常大，大量的支付就在银行大量提现，这时候就出现在挤兑，如果这个钱是存在一个小银行，那很快就被打掉了。如果从风险管理角度来讲可以做协议存款，但是不能做T+0，不能即时兑出，即使你在银行做的时候，你今天存的钱今天是不能取的，银行最低也是要在一天的期限。现在互联网的发展可以说是这样一种情况的出现，今年2月份以后，互联网企业的竞争加剧了，余额宝转到腾讯网上，一定会大额提现，就会带来金融风险。
回到第三个问题，未来怎么样。我也想不清楚，但我想说有一件事是看清楚的，它界定了金融和互联网企业的界限。什么叫金融？处理不确定性问题。如果用互联网，它能把所有的确定问题全部取代，支付、交易，但是能不能取代处理不确定性问题，我尚且不敢下结论。我们知道那是人的行为问题，那是风险偏好问题。可能大数据、云计算会确认这种风险会提供更多技术手段，但是并不是产品的设计和制造。产品的设计和制造是金融的核心。从这个意义上来讲，可以看到，未来互联网企业可能是两条路，一条是在金融上做支付系统，支付系统是一手交钱一手交货，这是确定性的问题，肯定发展潜力多，因为你的成本更低，比物理网点成本低很多，肯定有很大的佣金收入。要么你变成金融企业，金融企业应该按照巴塞尔协议要求监管，通常我们叫一般存款的金融机构，全球监管标准是一样的，8%的资本充足率。同时各国都有存款准备金的要求，中国是20%的存款准备金。在这样的安排下，这是金融一般性监管。中国政府正试图朝着这两个方向走，已经给淘宝、腾讯颁发了金融牌照。再制定一下支付，支付完全是确定性的，中间的核心问题是是否升息？如果钱是升息的，这是金融活动，如果钱不升息，这是支付活动。利率是金融活动最重要的，它是风险的溢价。如果要做风险的溢价，就要获得金融牌照。如果不做风险溢价，那是技术竞争。从未来来看，支付金融从理论来讲可以把银行的物理网点全部取代，特别是大数据和分析的能力，对客户黏性大大增强，这样是设计产品，这是跟利率的安排是相关的。以上是我的评论，谢谢。
程静：谢谢曹博士这样深入的分享他的观点。IBM公司在金融界，从大数据或者传统的数据分析挖掘方面，从两个方面完全可以帮助企业级，一是风险管控，还有怎么根据客户的行为深入洞察客户的行为趋势。这里我们谈到IBM为新加坡的星展银行做了Watson实施，通过客户行为体现更加有针对性的为客户提供最适合的金融产品。
下面转到医疗界，请王院长共享一下大数据分析在医疗界的实现。
王杉：今天我出现可能另类一些，一个外科大夫在IT论坛上。我接触信息已经十几年了。刚才钱总说了数据是个资源，更大家讲中国的资源有多大。去年一年中国人门诊就诊人次70多亿，糖尿病病人接近1.2亿，高血压病人2亿，但是资源拥有和给世界医学的贡献不平衡。这就是说我们有资源，但是没有把它深度挖掘，尤其是刚才提到的Watson，能够分析出来。谈到的这么多数据，现在还是局限于刚才提到的20%的结构化数据。现在更重要的是，大量的占据了80%的非结构化的数据，这就是中国的希望，中国医学的希望。但是一定是要取决于技术的发展。
刚才第一个报告里谈到了很多重点。我的第二个观点，我这么多年用信息，完全是使用者，信息技术不是让现在的人去因为是用机器的思维、机器的方法，而是用IT思维、IT方法去使用，现在IT的趋势是让一个正常人回归自然。在讲到大数据的时候，不仅仅是大数据，实际上是移动健康等一系列技术的出现。传统上认为大家得病去医院是天经地义的事儿。但是医院是根据它的资源比较缺乏的时候才到集中的地方就医。举个例子，绝大部分人认为打呼噜不是病，实际上打呼噜到一定程度是全身的疾病，是跟高血压一系列的身体疾病都密切相关的疾病。但是诊断和治疗是什么模式？需要到医院里预约，到医院的一个小隔间睡上一晚监测，那个环境不是他真实的生活，他在家里是什么样的环境，到了医院的环境里，看的是陌生人、陌生环境，你拿到的数据真实吗？作出的诊断真实吗？现在打呼噜这个事儿给一个镇压呼吸器回家戴一下，怎么判别它的效果呢？说等睡醒了，这些东西都去掉，跑到医院来又等了很长时间告诉医生我早上起来是什么感觉。现在的技术已经使得病人可以回家了，晚上的时候有一个队伍出来，到家里给他安装一系列的传感器，他在家依照他的习惯睡觉，自然的数据就传到中枢进行分析。我们可以想像这会产生多少数据。我说的这种模式是让病人回归自然，回归自然产生的数据要多少倍现在使用诊断方法的数据，这就是给IT行业带来的挑战。同时给医疗行业也带来了挑战。怎么样让病人回家，在家里能够实时诊断、治疗和纠正。而且改变医疗服务体系。在那个时候不是北大人民医院的大夫照顾他，而是社区医生到家里，根据我们的指导进行调整。可以想象，实际上大数据最初出现的时候，一个重要的领域就是生活领域，而且认知计算的出现，现在有一个新领域是肿瘤诊断。我真的认为有一天，我们使人更回归原本的人，而不是机器的人。
程静：70亿就诊人员的就诊记录，如果数字化。再加上数字化前移，这两个加在一起，我作为未来的医院用户，未来可能对我比较美好。
王杉：未来在家里就可以享受到世界上最先进的医疗技术和服务。
程静：我们的Watson还在加深学习，对白血病的治疗已经开始掌握，怎么使用就诊资料帮助医生和科研人员分析最佳的诊断判断，以后我们加深这种合作，在中国落地相应的解决方案。
下面请董进博士谈一下重资产的企业，资产的优化管理是怎么进行的。
董进：现代企业已经进入了后ERP时代，每天企业在运行过程中会产生海量数据。在最近几年之中，社交数据、移动数据、物联网数据呈指数级的上升。现在事实上面临一个非常大的挑战，如何应用好数据，对很多现代企业变得非常重要。之前曹总和王总分享了金融互联网领域和医疗领域如何应用大数据进行分析。我从另外一个维度，在重资产型企业比如新能源、物流企业，我们如何更好地利用数据这样一种自然资源，帮助企业有更深的行业洞察。
首先分享第一个例子，新能源领域。在中国2011年末中国风电的装机容量排全球首位，基本上30%-40%的新能源风电是不能并网的，白白浪费掉了，主要原因是风电的随机性、间歇性不能并入主干网，需要有非常精准的小尺度、非常精准的天气预报技术，知道每一个风场在什么时刻会产生多大的风力，这是一个大数据的问题，需要把整个风场气象的传感器数据和从卫星上传下来的气象原始数据做很好的整合后，用大数据的方法实时的数据分析，同时用IBM很强的计算能力做小尺度、高精度的气象预报系统。通过这样的气象预报系统，能够帮助企业、帮助我们风场非常高的提高风电预测效率。用这样的大数据技术，帮助在中国国家的风光储示范基地用IBM大数据设备做新能源的预测。通过这样的技术，使国家的风光储示范基地的风力介入提高10%，这10%可以让14000家用户每年使用风电，相当于一个全风场整个生命周期多并网发电将近8000万美金。这样的例子我们在中国做了非常多，我们在30多个风场用大数据技术做整个风力预测技术。这是新能源介入领域的一个例子。
我们也把大数据技术应用在物流行业，我们和中国最大的快递企业之一做它的物流配送系统，通过这样的系统，我们把将近三千多辆物流车辆的GPS数据实时采集回来，每十秒采一个数据点，一个月将近12亿条数据，我们用大数据分析技术建立它的数学模型，能够非常清楚的做全国的物流网络规划，这是非常大的数学问题，它的决策变量有上百万个，如何在其中找到最优解。我们通过这样的技术帮助这家物流企业的干线、支线的物流成本降低15%，使客户服务水平、安全库存水平降低25%。整体来看，通过大数据技术，不改变其他的物理配置的情况下，能够帮助这家企业每年节省6000万人民币左右的物流成本，这样的例子有很多。在过去五年左右，IBM在电信、银行、零售以及重资产很多行业做了大数据分析的项目。我们的经验总结是大数据其实不是海市蜃楼式的概念，是真实能够落地，是真实能够帮助企业产生实际的商业洞察，实际的服务水平的提高。
在大数据的实战中有三个重要因素，缺一都很难做成功。大数据项目需要很深的商业洞察，行业理解。需要有非常坚强的大数据的IT基础架构。需要有非常好的数学建模人才帮助你做模型建立。IBM过去五年来做了30多次的收购，在全球有1.5万个基于各个行业的分析顾问。更重要的一点，我们在全球有400多个顶级数学建模专家。这样的建模专家在中国有50余位。我们希望用我们综合的大数据的能力帮助企业跟我们的合作伙伴面对大数据的时代，同时拥抱这个时代。另外最重要的一点是引领这样一个时代。
程静：三位专家给我们提供了不同视角，从不同的行业对大数据的认知。总体来讲，IBM在以下三个方面已经做好准备，期望和中国的企业一起携手把大数据在新的移动互联网时代做的更彻底。哪三方面呢？第一，要洞察您的客户，来制定最佳的下一行动。第二，进行风险管理，企业的风险一定要可控。第三，在资产管理方面，怎么样优化资产管理。从这三个角度，我们希望新的时代，IBM可以携手中国企业一起迈向更高的台阶。谢谢三位专家。
论坛2：云计算 通往新的业务模式的途径
主持人：下面有请IBM大中华区云计算市场总经理柳尽染女士为我们带来“云计算，全新部署，领航全新商业模式”的讨论环节。有请柳尽染女士。
柳尽染：各位嘉宾上午好，非常高兴今天上午用半个小时的时间跟大家分享在云计算，特别是云计算对企业的冲击和帮助，就这方面的话题做一个探讨。大家可能还记得三四年之前，如果我们在一个会议、一个场合来讨论云计算，很多人可能对云计算还有一定的怀疑，有的人甚至说，包括业内的专家甚至都会说这是不是忽悠，云是怎么回事，飘来飘去。
从今天高朋满座的情景来看，云是已经落地了。今天我们非常荣幸的请到三位在云计算领域的专家，就大家特别是企业的领导所关心的跟云相关的几个事情进行一些座谈和探讨。因为时间有限，我们会专注于三方面：一是云计算对企业不断的有持续性的发展和成长所起的作用，二是云计算对企业自身的转型所起的作用，三是云计算高度的发展对IT基础设施所提到的新的要求和需要。
现在有请宁波智慧物流科技有限公司总经理秦磊先生，Softlayer首席运营官George Karidis先生，IBM大中华区云计算总经理陈国豪先生。
陈先生，第一个问题想问您，因为业内似乎有一种说法，好像云计算的服务商似乎都是互联网巨头所做的事情，跟传统的IT巨头没什么关系，我个人认为不然。IBM作为业内IT的巨头来说，百年老店经过多年来不断的自我颠覆和创新，就像今天大会的主题所提到的在不断的颠覆中成长，在不断的创新中找到新的模式。IBM对云计算有很大的投资，有很多新的方向，能不能请您给大家介绍一下IBM在云计算这个领域里最新的理念，请您简单介绍一下。
陈国豪：谢谢。企业必须要利用好云来跟它的用户或者它的供应链或者合作伙伴走得近一点。如果这个企业不坚持做的话，可能就有别人走到他的用户中间，把他的业务抢走。所以企业必须要利用好云的优势，来跟他的用户有一个很紧密的接触，而改变它的业务模式，增加它的业务商机。
IBM在这里来讲云的发展，我们非常提倡混合云，一方面IBM很多年的巩固后台，在企业的内部，IBM是不会放弃的，我们很高端的架构，安全的数据，稳定的应用是不会改变的，IBM会持续的发展在这方面的投资。同时从公有云的角度跟用户有紧密的接触，需要一个很快、很高速的把应用搭建起来，同时又经得起云的动态增加和减少资源，可能是几十倍的增加减少，就看不同的时间。还有我们的用户，地球已经扁平化，企业的用户不光在中国，有海外的用户、欧洲的用户、美国的用户，所以要把云的应用很容易很简单的放到不同的地区，全球化非常重要。而且在这里面安全生产，需要在云里是安全生产，也是IBM重点的技术发展重点。在投资方面我们看到有两方面，一是我们自己开发，自己投资10亿美金开发了BlueMix，我们也花了20亿美金收购了Softlayer。IBM这么多年是支撑我们企业的用户，财富25强有24强都是用到IBM云的服务。财富的500强里绝大部分是用到IBM的云的方案。IBM是一个稳健往前的公司，IBM也有梦想，希望跟我们的用户一起往前，用云来提升各位的业务。谢谢各位。
柳尽染：刚才从陈总的介绍当中大家听到IBM特别重视和专注是云计算对企业所能带来的优势。企业究竟是怎么样来利用云对他们自己自身的业务进行转型不断的发展呢。下面请大家看一段视频，这是一个家喻户晓的企业，是怎么样从一个传统的零售商走向云商的历程。
（播放视频）
柳尽染：在看这个视频的时候我在想，苏宁能够从一个传统的零售商向云商的阶段去过度和演变，如果这是云计算对一个零售行业的冲击，那么云计算对各个行业的冲击每时每刻都在我们周边发生，像刚才提到的，现在我们不去医院就可以看病，不需要电视台就可以看电视剧。这种改变在很传统的行业或者是服务业也有着一定的体现。今天我们很荣幸请到秦总为我们介绍云计算对物流这个行业的冲击以及当初您之所以决定跟IBM一起设计和建立宁波智慧物流云平台的初衷是什么，给您给这个行业和您的客户带来哪些效益？
秦磊：谢谢柳总。刚才董进博士也谈到物流，其实物流是一个非常传统的行业，大家知道物流在中国差不多是有几千年的历史。我们今天再看物流业，从宏观方面来看，物流在整个GDP里面占了18%，跟发达国家相比，差不多比发达国家的8%-10%要高出一倍之多。在这个背后，我们再来看中国物流的网络是一个非常复杂的网络，中国有几千万的发货的企业，还有几千万要收货的企业，我们管它叫用户，在企业到用户之间中间有几百万的承运商，几百万的物流公司，上千个物流园，几百万个车队，其实真正每天在路上跑的是1600万的卡车司机。一票货从发货方到收货方经历很多道转手，在这方面可以看到物流这个行业是靠信息的不对称来做生意，口口相传，相对来说IT水平比较低，从业素质比较低。比如以宁波为例，宁波号称有6000多个物流企业，平均车辆只有3.5辆车，一台车、一张桌子、一部电话、一对夫妇就是一个物流公司。这个行业是不是必须要转变？这是从宏观的角度。
再来看企业，企业今天为什么要谈物流？原来中国是一个制造大国，制造完以后出了厂门就不需要关心了。现在到了以用户为中心的时代，信息变得对称起来，而且在信息对称的过程中间，用户可能更强势。这时候对于企业来说必须要转型，而在转型的过程中间如果说线上再去触摸电脑和手机屏的时候是跟客户发生相应的交互，在线下当我们把货送到客户的手里面，让他去签收的时候这是在线下最实实在在跟最终用户的交互行为。我们看到用户这边需要把原来的物流从原来的成本中心变成一个利润中心，但是再往上今天需要把物流变成一个战略中心。为什么要去做这件事情？因为中国从原来的制造走向服务经济，需要把你的用户放在最中央。我们看到市场上有很多的一方、二方、三方、四方、五方，一方物流是什么？我把货送到你那儿，用我的车，你帮我运。我没有车，你有车，客户得来取二方物流。我们两人都没车，找三方物流来帮忙。对于一方、二方、三方提供信息服务，这是四方要干的事儿，一方、二方、三方、四方需要进行知识培训，五方物流来支持。但是不管几个方，最本质的一个事情当你商流和经流发生相应变化的时候，这个货需要实实在在的从货主移动到收货方，这是物流最最本质的一件事情。在今天之所以去想做智慧物流云平台，希望通过互联网的思维能够让信息变得对称起来，能够让中间的灰色变得少一些，能够让这个链条变得更短一些。原来我们看到从收货方到发货方是一个线性的链条，中间有很多的参与者是不可或缺的，今天我们希望做一个平台，这个平台是能够弯曲原来的价值链，弯曲原来的价值链以后能够让发货方也就是企业，收货方也就是客户无限程度的接近，在这个平台上其他的相关方加入这个平台的时候，他们要能够实现真正的价值，而不是简单的提供一个背靠背的中间商的服务。这样的话，中间的环节被缩短了，中间的灰色地带少了，每个人都可以在路上安安心心的开车，就可以赚到他应该属于他的那一份钱，中国的物流岂不是很好。这是我们想做的最原始的初衷，带着这个初衷，IBM跟宁波市政府在宁波这边做了试点叫做宁波智慧物流云的项目，在今天其实已经开始在落地。
举个最简单的例子，我们对于一个平台来说，一定要考虑到底是解决谁的问题。刚性的需求在哪里？只有解决问题刚性需求以后才能够谈一切皆服务后面的云计算。今天有一个客户今天下午会到这个会场，镇海炼化，中国最大的石化公司在宁波的厂和世界上最大的一个化工企业利安德合作的公司，它生产的主要品类是一个非常危险的液体化工——环氧丙烷，每年30万吨，中国产量最大的。环氧丙烷的下游的下游，软性的就是沙发，硬性的就是保温材料。在这上面一年有一万次的车辆需要在路上跑，大家知道这些危化品18度-61度非常活跃，稍微一沾火星就会爆炸，所以安全非常重要。对于他们来说这些危化品一万次的车辆在路上跑的时候，他们真的是睡不着觉，怎么样能够做到百分之百的安全，我们把全程都进行了非常严密的控制，不光是GPS，不光是这些物联网的设备，电子锁等等，更重要的是管理、技术、设备很好的融合在一起，才能够做到百分之百的安全。第一件事情就是安全。
第二件事情就是客户。大家在做快递的时候，大家可以知道我买了东西基本上可以知道货到哪里了，这是在多少公斤以下，多大包装以下的快递的产品，今天我们B2B的领域，比如危险化学品行业，当客户下了一个单以后，根本不知道他的订单执行状况，也根本不知道这个货有没有在路上，也不知道这个货到底有多远，就没有办法跟生产来进行精细的对接。在这上面对于这家企业每天要接到上百个电话问的同样的问题，我的货到底在哪里，他们也不知道，因为他们是用外面的承运商来做，承运商后面有车队，最后是在路上跑的卡车司机，怎么能够知道？现在我们在这个平台上能够清清楚楚看到客户每一票订单实时的情况，客户不关心的是车在哪里，关心的是货在哪里，从货到相应的车能够跟他的计划经济对接。
第三件事情是怎么样做协作。原来每个工作人员要花六个小时，电话、传真、表格、纸张，无数需要去跑的冤枉路，手工的作业。今天都在线上很快的完成，在这上面真正提高了效率，而且降低了货损率。对于这家企业来说一年要运50亿价值的货，原来跟承运商签的合同是3‰的货损率，现在可以做到0.9‰，一个千分点就可以省下多少钱，对于托货方来说，安全是非常重要的。还有大数据，当把每一票货，每一个细微的行为采集下来，就可以通过这些数据来去对于这么一个物流网络进行精确的管理，每一票货，每一个司机，每一辆车辆，每一个承运商都可以非常清清楚楚的了解到。在这后面可以看到对于他来说，上这么一个平台非常简单，我跟他说不需要软件，不需要硬件，不需要管理基础架构，即用即服务，而且给你带来直接投资回报率相当可观，上线的时间只需要七周，你用得开心就留在这儿，用得不开心可以离开，连一句再见都不用跟我说。这时候我们在做什么事情，帮助企业从供应链的角度来向物流要效益，带领他来进行相应的创新。在今天我们从物流跳到供应链的角度怎么样做采购，怎么样做内部的生产，怎么样做销售，就带来供应物流，生产精益物流和销售物流怎么做，我们的ERP也许能够做很多事情，但是今天这么一个网络是一个超级动态的网络，你可以让你的ERP在你的企业内部进行推广，怎么样上下游合作伙伴之间进行协作呢？很简单，到云上面去。
柳尽染：秦总的总结非常好，最后落在云对企业转型和企业对他自己的客户所带来的帮助。刚才我们听到苏宁也好、宁波智慧云平台也好，讲到的都是云计算对企业的冲击和帮助。大家也都知道云计算要做得好的话，其中一个很大的是要依靠基础设施，我们今天非常有幸请到Softlayer，是在云计算和物联网时代所诞生的公司，希望他跟我们讲一下在云的基础设施上怎么样能够个性化，怎么样能够多样化，怎么能够应对客户随时随地都在改变的需求。
George Karidis你们是在互联网上诞生的企业，也是最为领先的基础设施作为一种服务的提供上，也是来中国时间不长的一家公司代表，是不是可以请您花一点时间给在座的各位介绍一下Softlayer到底是什么，你们在做什么，你们为什么相比其他的提供商更加优越？除了所有一切更优越以外吗？
George Karidis：谢谢。我来谈三个话题，这三个话题都是Softlayer核心原则，自动化、创新和增能。这是我们近几年发展公司的核心的想法，今年公司刚好八岁，成立八年。先谈自动化。自动化我们是如何定位的，我们的核心想法是如果一件事要做超过一次，我们要为其写软件编程也就是要达到非常高度的自动化，这样规模可以放大，让客户非常的方便，可以在全球上面获得快速发展，也无需担心基础设施部署方面有不一致的地方。我们发展业务的时候，这是一个核心的考虑，自动化不仅仅是现有的平台，包括还有API，所以你可以的话，在我们的应用槽里进行编程。
创新。没有创新就没有今天的论坛，技术的秘密所在就是创新，软件创新是我们业务的核心，它在改变所有一切。我们在还没有云这个词语之前就创建了云公司，因为我们发现企业需要可以快速升级放大的全球部署的工作负载，所以我们建立了平台。当时不叫云，可以是任何东西，但是我们是第一个选择云的这个名称，有了这个之后，在创新方面给我们这样的能力，让我们能够推出产品服务等等，把这一切进行自动化，并因此这两者是密切相关的。
能力的提升。这让我们能够完全控制我们的客户，完全控制并不是说要管理这个环境，而是使这个环境更加透明。因此我们有在香港有同样的服务，你看到是完全一样的，从一个共同的平台上进行管理，这是一个非常独特的。但是我们又对市场有不同，我们如何不断来推进发展我们的产品，改变我们的能力和服务。因此这是一个简单的介绍我们在过去所做的东西，这样使我们与众不同，特别强调我们的全球网络，让你能够尽可能的能有安全，而且给我们这样的能力，这是以前不存在的。因此继续不断扩大我们的网络，随着我们不断有新的数据中心的网络，从数据中心的网络来说，我今年花的预算可能要比以前在软件方面还要多。这就是今年的计划，因此我们今年增加了15个数据中心，而且我们有全球同样的能力，同样的透明度和业务服务能力。无论是本地的公司还是全球的公司，我们在进行地区的市场都可以来帮助你们解决这个问题，通过一个平台来解决问题。这是一个很简单的介绍我们公司的情况。
柳尽染：谢谢George Karidis。你飞了15个小时跟我们一起谈你的公司，希望我们有更多的时间，在结束这个讨论之前，请三位来考虑一下，George你是第一个，你想让在座的各位能够接受什么样的信息，用一句话总结。
George Karidis：供应基础设施是非常重要的，这对于今后云的使用是一大推进，对你的企业是否合适，你要认真思考一下是否要用它，如何来部署它，你的同事，你的企业和伙伴，你在做你所需要的如何来推动云的基础设施，是采用什么样的模式，是混合式还是专用模式，今后肯定是混合式的云，适用于今天的互联网时代。这也能充分发挥云的能力。
柳尽染：秦总您作为传统行业里用最新的技术去革新和改革，您想给在座的各位企业家留下什么样的忠言。
秦磊：我们的话题叫云计算，云计算的本质就是一切皆服务，在这上面我们希望能够给最终用户、最终的业务领导有最大的决策权，用他们的鼠标来投票。今天已经走到了一个平台经济，来去构建一个新的生态系统，本身我们今天的题目叫做“颠覆与创新”，在这一条路上，前两天在微信上写了一句，当然有一部分是从别人那儿借鉴过来的，“一个人走，走得快；一群人走，走得远；和一个巨人一起走，走得稳。走稳了、走远了、走快了也就走出路了。这就是创新。”希望IBM在新的互联网时代能够继续陪着我们的企业一起去领跑。
柳尽染：谢谢。最后请陈总一锤定音，您有什么最好的忠言留给大家。
陈国豪：IBM是有核心的技术，尤其是在云的方面有企业级别的云的技术，希望陪着各位企业共同走一条路来创新我们的业务，共创新的业务模式，更好的上进。谢谢各位。
柳尽染：谢谢大家，谢谢各位。
论坛3：打造全沟通体系 - 用移动、社交和安全重新定义互动
主持人：下面有请IBM全球企业咨询部大中华区总经理Nancy E. Thomas为我们带来打造全沟通体系，用移动、社交和安全重新定义互动的环节。有请Nancy E. Thomas。
Nancy E. Thomas：大家好，你今天移动社交了么？各位早上好，对于你们企业是否有移动和社交的战略呢？社交移动和安全，使人们提高他们的知识，改变了他们的期待，要管控这些期待，确实就在创造着新的移动技术，新的社交业务，这些是新一类的IT技术服务和能力，而且这些他们都注重于能够参与，而且以个人进行参与。因此我们正在经历着新的文化，正在出现，这个文化并不是由年龄确定的，由你的地点或者地理环境确定的，像Peter刚才讲到这一点，企业领导人正在进入一个客户主导的企业，因此为大家提出一个问题，你们这个企业是否正在不断的进入和确定这种参与的系统和机制呢？像钱先生今天早上讲了我们有三个观点，而且现在给大家介绍一下有关参与的系统。
讲七个例子，因为有移动社交一切发展很快，因此给大家介绍七个客户，中国的企业主要做什么，如何采用新的社交和移动方式，有了互动参与体系，企业领导人需要用移动和社交来加速对客户的反应，希望建立一个个性化的参与以后的互动更加有意义，世界要知道我，如何与我联系等等。还有我的家庭和我的配偶如何找到我，企业领导人不断能够有权为客户服务，这就需要有隐私、信任，这也要求安全。
移动和社交的参与，现在是一种系统性的参与，他们正在改变个人、企业和员工将来互动的方式，互相沟通和协作的方式。在你们的环境中，你们如何来使用社交和移动到这种服务中，如何真正的能够影响着你与客户的交流和你的员工的交流，你如何给他们提供个性化的创新的经验，能够让他们更加满意，而且提高员工的生产力。
花几分钟讨论一下中国最大的客户做什么，如何提高他们的能力与客户进行参与，来改善员工的满意度，同时建立新的伙伴企业网络，使得更加有效。给大家讲系统性的参与，首先看第一的录像，是大新银行。
（播放视频）
大家可以看到DSB银行确实是客户非常喜欢的体验，并不是说开发移动应用，而是帮助DSB针对一些年轻的专业人士作为自己的客户基础，这里有两个特点要指出，这种移动应用是非常特殊的。第一点是移动的特点，而且是我喜欢的，DSB与零售商合作给你发零售券可以充分利用它，吸引更多的客户进入零售机构，建立很好的交叉销售的经验，因此是非常好的应用。同时以定点为基础的营销，DSB知道你在哪儿，也许你会找买房子，我们知道这一地区卖的什么房子，而且也告诉你如果申请住房贷款，所有DSB做的就是创造一种全新的参与方式。
移动应用。这一点大家可能都已经使用过，在最近中国春节当中大家使用过的一种应用——高铁管家。
（视频）
12306的移动应用，可以帮助中国最大的铁路网，让数十亿人安全的回家。这是中国一个铁路工程研究院，大概有1900万的下载，而在两个月当中就使用了，而且销售了600万的票，特别是在中国春运期间，我们知道中国春节是有春运的高峰期，大家都会使用这种应用。这是另外一个例子，说明这种应用可以下载数十万的，可以更多的销售这些车票。
（图）这是几天前上汽刚刚推出的一个新的电子商务平台。在这之前给大家介绍过上汽在用什么呢？如何使用电子商务平台，能够与2500家交易商、2000万的客户如何进行联系和互动的，我们看一下视频，这只是这个功能的一部分。
（播放视频）
这是几天前刚刚推出的，我们建立一个电子商务平台，让它的客户能够与上汽联系起来，还有它的交易商，这是非常重要的功能，它有帮助的端口，可以购买用汽车交易来维护和保养，这样对于上汽来说最重要的是，这只是给大家介绍这个电子商务平台的其中一部分，是几天前刚刚推出的，它的优点是世界第一个在线下对汽车行业的一种服务，而且在中国几天前刚刚产生，这确实是非常令人兴奋，鼓励大家看一下。它在3月27号就要推出来。
还有中国移动，如果使用内部的社交网络能与员工进行沟通和交流。
（播放视频）
（图）这是我最喜欢的一个应用，我在系统上找这种Expertise技术，我要请Peter上台来，我给大家介绍为什么我喜欢这个应用，IBM有40万的专家在全球，这确实是非常简单、非常快的方法与这些专家联系起来，我认为这确实是很多大型的中国企业面临的一个挑战。无论是在中国还是在全球，有数十万个专家，工程师、金融专家、设计师等等，有数十万的人需要找相应专业知识来利用这个专业知识，这个Expertise的功能是IBM非常喜欢的，因为我可以很快能够找到任何人，就像我刚才让Peter上来一样。
我们还在考虑个性化，建立一个有意义的个性化的交流，这就需要我们能够了解每个客户作为一个个体来了解，希望这个企业真正的了解我，知道我的喜好，了解我如何能够与谁进行连接，如何连接，同时还需要有个性化的关系。
还有另外一个案件讲一讲个性化，Peter你是不是能够把你非常丑的鞋拿过来。
PeterJ·Korsten：有一天我在网站上买了这样一双鞋，它们是最首欢迎的型号，这是一个标准的款式，他们有不同的符号，可以你在上面进行调整，比如装饰条、颜色，可以选择真皮或者皮革，我创建了全球最丑的一双鞋，我要多付15美元，三个星期的时间，中国制造然后运到荷兰，这是我生活的国家，这是非常好的一种个性化，我们是需要一种个性化的产品，而且更多的来符合我们的需要，我们还需要一种透明性和安全性，并不是一次性的交易，这是一个巨大的机会，对于中国的企业来说。
Nancy E. Thomas：现在我看另外一个我喜欢的客户，中国的百盛集团。
（播放视频）
中国的百盛集团是中国主要的一个零售商，百盛公司大家也非常熟悉，我个人去那儿购物，卖我的手包，我也是他们的客户之一，百盛公司认识到客户体验的重要性，来创建一个平台，使用这样一些在线和离线的数据分析，消费者的消费行为，不同产品的目录类别，可以发个性化的信息和个性化的推荐，推荐一些时装。对我来说是手包。这是非常好的定制我需要的客户体验，最终也能够大量的来促进这种企业的增长。
（图）很多人都知道星巴克，移动社交的技术能够给你带来非常好的咖啡饮料，它有很多特性，首先是星巴克地点的寻找工具，可以找到最近的星巴克，并不是单一的咖啡。下面分享一下能够记下客户最喜欢的咖啡以及业务伙伴最喜欢的星巴克咖啡都记录下来，下一步来的时候有这个订单放在那个地方。一开始从星巴克喝的什么样的咖啡，很容易做付款的支付，还有移动和社交的应用可以找到地点，还有你的偏好以及你朋友和业务伙伴和同事的偏好，很容易来进行支付，这是星巴克的定位功能。
（图）还有电子银行，包括中国一些银行的情况。这是中国银行的视频。
（播放视频）
中国银行创建了新一代的在线的网上银行业务，提供了上亿的用户快速、个性化、便利的网上银行的服务，这样一种电子银行的服务也覆盖了30个国家，这30个国家允许有集中化、全球的统一的在线银行平台，能够支持全球的帐户和客户。这是非常好的安利，说明新的环境，能够覆盖和接触我们的客户，并不是在本地的地方，能够覆盖全球30个国家，在电子银行针对中国银行来说能够覆盖。
这里跟大家分享很多移动和社交的应用，涉及到我们的客户、员工、个人的一些行为，下面讲讲关于安全性，安全性在任何地方都有，在新闻上、服务上、钱包上都有，我们都有潜在的欺诈对象，或者盗取我们的个人帐户、或者一些网络犯罪的对象，我们要来保护我们的资产，我们面对的风险比以往任何时候都大。像钱总说到的一样，互动参与的活动要求我们不断的来获得我们的权利，服务于我们的客户，这种需求应该有这样的信任和安全可靠的服务，这是我们面对安全的新的现实，有很多一些技术很先进的黑客，有很多技术可以打破我们的保护，所以云和大数据以及移动安全都带来了很大的变化。我们会设想到需要来去做什么呢？从你们的需求差异性去考虑，我们需要管理非常重要的资产，需要创建一个集成的系统，集成云和移动的技术，需要考虑平台和所做的一些交易处理，也需要像所有人一样要认识到需要获得提供给客户的保护，给你的员工、企业合作伙伴的保护，所以安全是一些必须要应对的，涉及到互动参与体系，必须能够创建这样的隐私性和信任、透明性跟我们的客户和员工以及业务合作伙伴才能成为一种系统。
花几分钟讲讲更多涉及到互动参与体系，让各位来参与，让我们共同参与下面一个互动参与体系。
PeterJ·Korsten：为此我们希望拿你们的手机或者平板电脑来扫描我们二维码，在屏幕上可以用微信和其他的工具，扫描一下二维码看看有什么问题，花几分钟的时间回答里面的问题。你在做的同时，我本人先看看你是如何在你的生活当中是如何变化的，问一下Nancy，你在中国生活了几年，你觉得最大的变化是什么？
Nancy E. Thomas：我已经成为了要求很高的一个客户，我也期待着我合作的一些公司、我的一些业务、商场能够了解我，记住我的要求，我已经变成非常高要求的一个中国的企业客户。
PeterJ·Korsten：你总是很挑剔，要求很高的。所以这是很难做的一项工作。但是Nancy和很多的听众一样，你们最好的体验在零售商那儿已经变成最基本的一个要求。任何一个银行都应该关注客户体验，包括零售行业也要关注客户体验，看看我个人的经历当中是如何花钱的，家庭是怎么花钱的，发生了极大的变化，五年前80%是现金，20%是借记卡，现在是20%或者更少的是现金，80%是借记卡和信用卡，这带来很大的变化。我们在这样做的时候，先来回答你们的问题，我们看到有些人还是在积极得用你们的小终端进行参与。再问个小问题，Nancy你认为用APP当中最大的困难是什么？
Nancy E. Thomas：我有很多下载的应用是非常有效的，使用它来提高生产力。我找到一些专家的定位功能，找到这些专家，能够快速的提高效率，给客户快速的答案，找到需要的人，帮助我们的客户，所有的应用都推动着我们的效率和速度，跟我们企业所有人来互联。这是我感觉非常有价值的。
PeterJ·Korsten：在IBM不管你做什么，可以从你的移动终端开始，继续来在平板电脑上和计算机上，这样一些相互之间应用的无缝的联系。看看各位第一个答复是什么，如果你做出购买的决策前三位的因素是什么？按照顺序来选择，第一个因素我们可以在屏幕上看到，Nancy和我会再发表一些看法，我们跟其他的调查也是密切联系的，在座的各位你们心里想着什么，有什么样的想法，可以看这张图来表示。
我们已经看到一些结果。（图）第一大因素是会从朋友对已购商品的评价，这是非常重要的，感到非常自豪的说，IBM来开发的一个全新的软件，基于客户体验实验室。我们上网站可以看到其他人买了商品A和商品B，我们来做什么呢？其他人像你们一样买了这样的商品，不是平均的，而是个性化的，我们也认识到这种重要性。我们的设计包括一些心理学家，和数学家以及统计学家有500人选择的群体，提供了这样的研发的部门，叫做客户体验实验室。可以看到像苏宁公司提供，可以让应用更具有相关性。再看看另外的因素，网站中有影响力人的一些推荐，他们在社交媒体上的推荐，现在我们并不太相信这些生产厂商的网站，而是看看博客上的情况，能够找找一些实时的评价，有人说我喜欢我的东西，令人非常惊讶的。
举个例子，有一天我在寻找一个像鼠标，在亚马逊上有369个评价，一个秘诀告诉你们，包括一些欧洲的市场上，如果你想了解最佳的评价全球来说，用英文写的德国的评价，因为德国人是非常系统的，比如这是一个评价，正面的、负面的，他们是非常关键的。所以你的朋友和孩子们做什么？人们怎么去讲你们的产品，并不说产品本身，很重要的是有什么影响力的。在实验室里我们做了一些有意思跟踪，18岁到25岁之间的女士对别人的影响力有多大？我们计算一下社交资本，哪个女士对她朋友的影响力最大，女士的服装等等对我们来说有非常好的办法，帮助这些零售商有更好的销售业绩。
第二个问题，最能吸引你的三种理想购物体验是什么？（图）我们看到这个结果，非常重要的是应该忠实的、透明的对你们的客户，如果买什么东西在这个商店里，在网上看这个更便宜一些，或者反过来，不能欺骗你的客户，应该非常透明的，这是非常重要的词儿是“透明性”，不能欺骗客户，如果你骗他们的话就不会在你们那儿买东西。我们选其中一个因素，可以发表你的观点。最大的因素是涉及到“同面型”包括在线和实体店的价格应该一致，这个占的比例是最低的，58%，我们关注一下58%还是比较高的，我们所看到的地方，最低的达到60%的因素，58%是给这样的会员在网上网下激励的体验。Nancy你选择什么了吗？
Nancy E. Thomas：我觉得分享并不是在线的体验，还有线下的体验，你必须跟员工们互动，创造一个积极的体验给他们，他们在商店里在这些网点上，需要来使用社交移动，能够跟员工来进行互动，能够创建这样一种环境，能够吸引更多的朋友和客户，创建更多的销售的收入。
PeterJ·Korsten：有一天在商店里需要买裤子，这个裤子并没有我合适的尺寸，他们说你今天可以支付，或者明天我们会把裤子送到你家里去，我们库存里没有，这种集成的体验既有线上又有线下，如果你兜里没有钱的话，你不想那个人到另外一个商店买另外一条裤子，所以你要抓住这个客户，他只要愿意付款就可以。
再看第三个问题，您的企业内部在如下哪些方面最需要引入社交网络和移动手段和创新？像Nancy 提到的人们会积极参与和互动，我们看这个结果，占的比例最高的因素是第一点，业务流程协同或者办公的自动化，Nancy 一会儿会说。我们并不太知道你们有什么样的观点。这是我们自发的表决，我们看到很多透明的信息，比如说我现在在中国，上个星期我在布达佩斯，我还去过芝加哥、波士顿，再往前一个星期我在纽约，我经常在全球旅行，我想要获得同样的信息，任何一种方式、任何一种工具、任何地方，应该是一种完全透明的对所有人。我特别强调云对我们来说是非常重要的，我们需要一个一致的体验，能够在我们数据的法规，企业认为哪些数据可以分享到某一个国家，还有其他的一些地方我们可以分享的，有什么样的因素，对荷兰人来说是比较隐私的，有一些信息不能够对外透露，这涉及到我们所有有组织符合监管的做法，不用担心你的数据的安全性。
Nancy E. Thomas：我们最后总结一下这样的互动，这是非常好的想法，我们找到一些互动系统，移动和社交的技术我们今天认为会让你参与进来，就像跟你们的客户伙伴和员工进行交流一样。非常感谢皮特。
最后讲几点，其中有一点跟大家来分享，还是想做全新的事情，跟你们分享一些领先的公司在移动社交上针对他们自己的企业、他们的客户和业务合作伙伴怎么做，都是围绕互动参与体系，如何拥抱新的文化，如何进行沟通，快速来改变的世界当中，向大家非常振奋的宣布，作为IBM的员工这个星期做的，两天之后会发布IBM开办七个IBM互动的体验实验室，第一个会在北京，我感到非常兴奋，这是第一个IBM互动体验的实验室在中国，也是在北京。以此举IBM正在发出强有力的信号，说明新的一种环境、新的一种体验，中国企业中国各界的兴趣非常浓厚，新的体验实验室会带来新的服务，有我们的设计方面的专家、移动方面的专家，还有数字营销方面的都会参与进来，是一个跨领域、跨学科的专业团队，与你们一起合作，来查明你们所面对的各种挑战，如何利用这种新的技术来更好的与合作伙伴、员工、客户进行更好的互动。
今天也是力图使用这种互动参与的工具让大家能够更多的积极参与进来。总之，我们是随时准备好要支持中国的企业，支持你们这些中国的企业实现目标，无论是现代化升级还是提升生产力，还是释放出你们更多的资源，以便专注于创新与增长。让你们的员工可以更好的与现有客户未来目标客户进行更好的互动，与你们的合作伙伴，与你们的员工进行安全的，有信任、信赖、隐私和安全性的，在这样的平台之上大家更好的互动交流。谢谢。
主持人：有请IBM中国研究院院长沈晓卫先生为我们IBM引领下一代信息技术的演讲。
沈晓卫：大家上午好。今天在这里谈创新，尤其是谈科技创新。因为我们相信科技能够改变未来。
在我们把目光投向未来之前，我们先很快的回眸一下过去一百年的历史IBM的创新。创新是IBM DNA的部分，无论从第一个高级程序设计Fortran还是到数据库概念的形成，无论从今天大家每个人在使用的硬盘，还是在每一台电脑，今天还在使用的动态存储器DRAM，无论是从蓝基因的高性能计算机，还是IBM的Watson系统，所有这些都可以看到IBM创新的历史就是一部IT发展历史。
上个世纪六七十年代，IBM数千个工程人员、科技人员参加美国的阿波罗登月计划，帮助火箭飞到月球上的电脑控制系统。IBM喜欢创新不是因为创新很容易，恰恰相反，因为创新很困难，我们喜欢挑战。
今天IT行业面临着新的转型，在这样的时刻，我们欣慰的看到IBM的客户把他们最困难的问题带给IBM研究院让我们一起创新。全世界有一家非常大的饮料制作公司，它很大的生产原料是橙子，它最近发现这个橙子有一种疾病，在美国佛罗里达州，这种疾病影响到橙子作物的生长，过去几年一个州就损失40亿美金以上。IBM研究院的科学家和这家合作伙伴的农业学家用计算生物的方式做科学计算，更好地理解这种疾病的传播机制，发展的机制，同时把IBM研究院研究的抗菌新材料进行试验。
再讲一个例子，目前全世界大概20多个国家共同建立了这样一个项目，射电望远镜产生的阵列是10的18次方字节，这是什么概念？今天全球一天产生的数据量如此之大，当这样大的数据产生，用什么样的方式做处理。在数据产生的同时，99.9%的数据要被抛弃，因为没有办法存储。今天IBM和天文学家一起做探索，一边是真正的物理世界的宇宙，一边是数据的宇宙，为探索天文世界我们探索天文数据。
我们看到三个大趋势。数据在通过很多行业的转型，无论是汽车行业、保险行业、银行行业、医疗行业，同时我们看到云计算在推动整个IT行业的创新。刚才我们看到了一些全新的客户包括个人的互动方式，所有这些都牵扯到数据。有这样一句话“知识就是力量”，知识从哪里来？知识很多时候是从数据来。今天的系统有两大类，一类是传统的商业运营的数据，一类是基于互动的数据，今天最大的挑战就是如何把这样两类数据，无论是结构化还是非结构化的数据合在一起真正的发现它的商业价值，最终无论有多少数据，我们最终要在其中找到我们的洞察力，找到真正的商业价值。
在我们做大规模数据处理的时候，有各种各样的数据，IBM两年前也做了宣布，IBM的Watson系统。Watson系统最早的出现在大家面前是两年前多，美国广播公司一个近50年的智力测验节目，Watson战胜了两位美国冠军。IBM深蓝计算机曾经战胜过国际象棋的世界冠军，但是从IT的技术来讲，Watson系统的成就对人类的影响是远远的超越了深蓝计算机当时的成就。很多朋友觉得IBM横空出世，其实这是积累了过去IBM几十年自然语言理解、机器理解、知识学习、非结构化数据处理非常多年的积累。这里我里很快的播放一下当时全美赛事直播的时候80秒钟的一个录像。
（录像播放）
我们很多参加Watson研制的同事当时讲，比赛结束后他们才意识到，这可能是一个项目的结束，但是是一个新的时代的开始。
今天我们谈到很多，大数据、移动计算、社交媒体、物联网等等。从计算模式来讲，今天是处在编程时代。计算机从制表时代到编程时代，编程时代是60年代IBM 360计算机时代开始。今天Watson带来了崭新的时代，计算机可以模仿人类思维的方式，像人一样做一些运算。我们可以想像，一个具有认知功能的计算机应用在医疗行业的时候可以帮助医生做诊断。当看到一个病人的病历可以对医生建议，进行各方面的进一步检查，可以根据对情况的了解帮助医生做决定。IBM这里谈到的认知计算不是代替人脑，而是说认知系统可以跟今天的人类共同的协作，完成今天人类不可能做成的事情，也可以完成今天电脑不可能做成的事情。
关于Watson的讨论很多。我们今天还在做进一步的研究。我们希望给Watson增加一双慧眼，就像人类的眼睛一样。唯一的区别是Watson的眼睛是永不疲倦的。在一个医院，一个放射科医生一天看成千上万片的X片，我们希望未来的电脑能够通过扫描准确的看出是否有问题，是什么样的疾病、病理是什么？希望这样的系统在几年后通过美国专业的医疗机构的认证和考试。
Watson系统我们还希望它具有感知功能。今天的电脑和人脑工作方式根本不一样。可以设想一种场景，高速摄像头监测一个环境，一个高清摄像头会把大量信息传递给后台，后台有云计算进行处理，往往还要有人干预。但是人感到一个场景是不一样的，我们看到一个场景可能只注意到感兴趣的事情，移动的汽车、行走的行人，我们会看到和周围环境不同的我们感兴趣的事情。IBM在最近一些年在进行一些研究模仿人脑的芯片，它的能耗是传统芯片的千分之一。除了视觉，除了刚才讲到的感知能力，更重要的一点是需要Watson具有推理能力，对事情有个判断，能够产生一种假设，对假设进行论证，这是Watson今后几年中的很重要的方向。
创新是IBM、IBM研究院的NDA之一。IBM研究院有非常多的前瞻研究，以量子计算为例一个解密问题。在今天的芯片上可能需要55年，55年的解密问题，在量子计算的计算机上30分钟可以解密。量子计算今天离商业应用还有一段距离，但是离我们看到的进展，已经看到它在遥远的地平线上现出了一丝曙光。
在安全，比如安全数据库在不解密的情况下怎么进行搜索、怎么进行计算。怎么基于人脑的技术产生一些新的算比，而这些算法是今天计算机最快速度的，成千上万的。
创新是永恒的话题，创新的方式是很不一样的。今天随着IT行业的转型，我们更加密切了与客户的合作。在中国、在国外都是这样，很多创新都是完全是跨领域、跨学科的创新。我们相信只有合作的创新才是我们一切改变世界、改变未来的最好方式。
谢谢大家。
主持人：再次感谢以上全部嘉宾的精彩演讲与分享，再次感谢各位来宾的认真聆听与交流。今天上午的会议结束！
（结束）