指通过利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式。如今，数字技术正逐渐被融入到产品、服务与流程当中，在这一过程中，用以转变客户的业务成果及商业与公共服务的交付方式，就是数字化转型。这通常指的是客户参与方式的变革，但同时也涉及到核心业务流程、员工，以及与供应商、合作伙伴交流方式的变革。
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