企业CRM的视频化、场景化元年

随着2016年移动互联网视频直播的火爆，我们是乎一下子进入了视频时代，几百个视频直播平台的出现，让实时视频成为一种新兴的媒体趋势。只要你想，便可将你感兴趣的任何事情通过视频直播让全世界的人看见，一边随时随地发起、另一边随时随地观看。

视频直播本质上是在营造一个场景。而相较于娱乐直播而言来说，企业更加需要这样营造场景的能力。 当代竞争之激烈，越来越多的企业不仅在产品功能上满足消费者需求，还需要在营销方式上迎合消费者喜好和习惯。所谓“产品功能体验式”转变到“产品消费场景化”。

什么人？什么时间？什么地点？面临什么样的问题？带着何种目的？发生了什么行为？这些根本元素组成一个场景需求，企业营造场景，引导消费者在场景中促成消费。

而结合互联网视频的发展，企业将场景化从实体线下搬到互联网线上，能极大的帮助企业提升效率。从传统的广告、线下的商场到线上的网店；从线上图片展示、视频录制展示到视频直播展示。人们不再按照过去既定的路线选择商品或服务，而是按照移动场景提供的导购来选择消费。

而简单的视频直播展示往往满足不了消费者的需求，需要专业的导购进行引导，在这个环节上，企业就需要构建一套一体化的视频服务环境，满足从消费者视频接入、找到导购、视频沟通、消费服务到企业内部流程的需要。包括将传统的电话呼叫中心增加视频能力，形成视频呼叫中心。语音到视频的升级，最重要的表现就是对场景化内容的展现更直接，更真实。

如果说2016年是娱乐视频实时直播的开始，那么2017年将是视频服务进入企业的开始。希望在2017年通过视频服务对场景化的线上构建带来更好的消费体验，为各行各业带来更大的发展机遇。