获奖产品：IBM社交商务平台

奖项名称：最佳社交商务平台

入选理由：

IBM认为社交型企业的核心在于将人的因素融入企业流程，使人成为业务流程与商业价值提升的结合点。不同的行业企业有特定的重点流程，而社交化流程能为各类企业创造真正的商业价值。如今，社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台。IBM社交商务解决方案汇集了构筑智慧团队、提供卓越客户服务所需技术与服务能力，并充分发挥IBM社交商务平台社交网络、社交分析、社交内容与社交融合的市场领先优势，让企业凭借社交技术带来的竞争优势引领发展，为所在行业带来颠覆性变革。

针对企业如何实现社交商务的需求，IBM提供了一整套方法，主要包括“业务价值分析”（Business Value Assessment，BVA）参考评估标准和“社交商务日程”（AGENDA）发展路线图。IBM指出，企业实现社交商务必须将组织目标与文化进行匹配，获得社交群体信任，通过体验进行参与，并与商业过程连接起来，在注重声誉及风险管理的同时，帮助企业提供数据分析的能力。除此之外，IBM还会与客户展开研讨会，评估企业当前社交商务需求，找到需要改善的社交化流程，明确这些社交化流程的商业价值，以确定企业近期社交商务重点领域与远期社交型企业愿景。