广东佛山12345政务云项目

奖项名称：2013年度十大优秀云计算案例

获奖项目：佛山12345政务云

所属行业：政府

项目背景：

目前很多地方政府信息化建设都会遇到一些瓶颈，诸如整体设计的立足点过于IT化、市民服务体验差、政府部门间协作困难、监管困难等等。而佛山市政府也就从这些层面去做了变革，如引进纪委监督、综合服务大厅网点下放（据介绍有700多个服务网点）等。12345热线是这些改革中的很大一部分，也会是市民意见听取的一个很大的渠道。监察局相关负责人在接受采访时就提到原来对市民投诉问题的受理率、处理率是100%，但是市民满意度却只有20%到30%。而12345热线就主要是为了提升市民的体验。

项目目标：

实现6个“1”，即1张网、1个窗口、1个终端、1套标准、1个热线以及1个后台。

项目实施过程和效果：

中国惠普在佛山市政府的改革中，从技术层面主要从4个方面进行支撑：一是建立佛山12345政务云，主要就是将所有的资源进行整合，尤其是涉及到各个职能部门的IT系统；二是Autonomy提供数据分析，不仅是从音频、视频中搜索市民的意见，同时也将这些信息进行分析作为政府建议；三是政府流程引擎，因为这些改革必然会涉及到政府以往工作流程的再造；四是移动互联应用，这主要是涉及到手机、智能移动终端等应用服务，让老百姓坐公交车的时候，就可以用手机把要办的事情办了。

12345热线目前整合了佛山市123开头的10多个单位，而之后也会将15个123开头的热线全部整合进去，诸如12315工商热线、12333社保热线等。还有些8位数的公开咨询电话，也会整合到12345热线中。整合进来后，遵循的原则就是统一指挥调度、统一监督。即市民通过12345进来的意见，会有12345中心统一分拣、转到各个对应的职能部门。