自2021年起奇瑞汽金针对客服中心瑞智平台全面展开了数字化转型的升级，秉承“以客户为中心”，通过AI能力与多元化的通信手段，着力全生命周期的客户运营管理，力争运营智慧化、催收差异化。

通过构建6大系统模块，应用日渐完善的AI技术，结合各类系统及数据，完成瑞智系统的搭建：进线阶段通过智能导航，文本机器人进行分流，通过语音外呼减轻人力投入重复工作，通过智能知识库、坐席辅助提升坐席接线效率，通过智能质检完成坐席接线质量的考核实现客户服务闭环。

在数字化转型期间自研完成了一套基于深度学习和知识图谱的信审系统，应对贷款审批流程中的时效性和准确性挑战。此系统具备自动化信息匹配功能，能通过深度学习模型自动对比用户在电话中的回答与提交的申请信息，极大地减轻了人工对比的负担。其还运用了标签分类模型进行全方位的申请者标记，为信审决策提供精确的用户画像。利用混合专家网络，系统结合历史审批数据和征信信息进行多维度建模，向信审员输出审批建议及其理由。加上其话术挖掘能力，系统可以根据用户的回答自适应地切换信审话术流程，达到深入、针对性的询问。此外，结合真人比对和活体防御等AI技术的“数字人面审官”确保了用户身份的准确验证。这一创新系统主要在电话信审与面审两大应用场景中发挥作用，为汽车金融等金融领域提供高效、准确且合规的审批服务，显著提升了用户的申请体验。